Deterjan Sızıntısı Ve Ürün Kontaminasyonu: Müşteri Hizmetlerinden Cevap Yok

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Kağıthane bölgesine teslim edilmek üzere iki ayrı sipariş verdim. İlk siparişimin üzerine ikinci siparişi ek olarak oluşturdum. Bugün 12.00–14.00 teslimat aralığında siparişlerim geldiğinde, kurye iki adet aldığım deterjanın ağzı açık olduğu için araçta döküldüğünü, bu yüzden bu ürünleri iptal etmem gerektiğini söyledi.

Ben de diğer ürünlere de bulaşmış olabileceğini düşündüğümü söylediğimde, kurye hayır diyerek hızlıca teslimatı tamamlayıp ayrıldı. Poşetleri kontrol ettiğimde ise bir poşet hariç neredeyse tüm poşetlerde çamaşır suyu katkılı deterjanın sıvısının ve kokusunun ürünlere bulaşmış olduğunu fark ettim. Bu durum hem sağlık açısından beni endişelendirdi hem de bu ürünleri ailemle birlikte tüketmemi imkansız hâle getirdi.

919393676 numaralı ilk siparişim ve 919675287 numaralı ek siparişimle ilgili olarak, mobil uygulama üzerinden ürün değişimi ve deterjanların iptali için başvuru yaptım, ayrıca telefonla da müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım; ancak ne uygulama üzerinden ne de telefonla herhangi bir geri dönüş alamadım.

Tavuk ve yumurta ürünleri ayrı bir poşette ve temiz bir şekilde geldiği için bunlar hariç, diğer tüm ürünlerin iade alınmasını ve bedellerinin tarafıma eksiksiz şekilde geri ödenmesini talep ediyorum. Çamaşır suyu bulaşan bu ürünlerin sağlık açısından risk oluşturduğunu düşündüğüm için kesinlikle tüketmeyi kabul etmiyorum. Yaşadığım bu hijyen sorununun ve iletişim eksikliğinin Migros tarafından ciddiyetle ele alınmasını, süreçle ilgili de tarafıma hızlı bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.