Ciğer Siparişimde Eksik, Kuryenin Saygısız Davranışı

01.08.2026 akşamı Migros Hemen uygulamasından İstanbul Büyükçekmece Kamiloba Mahallesi bölgesine teslimatlı olarak sipariş verdim. 02.08.2026 tarihinde misafirlerim geleceği için özellikle akşam ciğer yapmayı planlıyor ve buna göre alışverişimi yapmıştım.

02.08.2026 günü saat 15:40 civarında siparişim getirildi ve kapımın önüne, 4–5 basamak aşağıya bırakıldı. Kurye, zile basmak yerine beni telefonla aradı ve kapıyı açtığımda paketlerim yerde, basamakların aşağısında sürünmüş haldeydi. Zil çalınmadan ürünlerin merdiven dibine bırakılması ve benim kapıya kadar bile gelinmemesi, sanki hastaymışım ya da temas edilmemesi gerekiyormuş gibi bir muamele hissettirdi ve bu tavır beni ayrıca rahatsız etti. O telaşla hemen poşetleri açıp kontrol etmedim, misafir telaşıyla birkaç dakika sonra siparişi açtığımda 1,5 kilo olarak aldığım ve 1.019,94 TL ödediğim ciğerin hiç gelmediğini fark ettim.

Müşteri hizmetlerini aradığımda ürünün mağazada başka bir müşteriye verildiğini söylediler. Madem ellerinde ciğer yoktu, neden sisteme siparişe eklettiler, madem ürün kalmadı neden önceden bilgilendirme yapılmadı? Ayrıca kapıya gelen kurye de siparişte eksik ürün olduğunu hiç söylemedi; bu durumun benden gizlenmiş gibi olması güvenimi tamamen sarstı. Ödemesini yaptığım ürünü alamamış olmama rağmen bu hatanın bu kadar basitçe açıklanması ve benim de müşteri olarak ikinci planda bırakılmış hissetmem beni fazlasıyla mağdur etti. Misafirlerim gelmek üzereyken plansız bir şekilde ortada kaldım ve bu durum hem maddi hem manevi olarak ciddi sıkıntı yaşattı.

Sipariş numaram 1087625822’dir. Ödemesini yaptığım, ancak teslim edilmeyen 1,5 kilo ciğerin bedelinin hesabıma iade edilmesini, kurye ve mağaza çalışanlarının bu konudaki tutumunun incelenmesini ve bu tür hataların başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekli kontrollerin yapılmasını talep ediyorum.