Çekim Gücü Yetersiz Kiwi Ürününün Koşulsuz İadesi İçin Servis Raporu Şartı

Migros Online Extra üzerinden 06.01.2026 tarihinde Kiwi KKC 4320 isimli koltuk ve halı yıkama ürününü satın aldım. Ürünü denediğimde çekim gücünün son derece yetersiz ve beklentimin çok altında olduğunu gördüm; neredeyse kullanılamayacak kadar kötü bir performans sergiliyor.

Bu nedenle ürünü doğru düzgün kullanmadan hemen iade sürecini başlatmak istedim; ancak Migros tarafında tamamen olumsuz ve müşteri odaklılıktan uzak bir yaklaşımla karşılaştım. 14 gün içinde koşulsuz iade hakkım olduğunu düşünmeme rağmen benden servis raporu talep edildi. Ürünün üzerinde veya bilgilerinde iade için mutlaka servis raporu gerektiğine dair herhangi bir uyarı yokken, böyle bir şart öne sürülmesi beni ciddi anlamda rahatsız etti.

Migros gibi büyük bir firmanın bu kadar alakasız, çözüm üretmeyen ve standart hakları bile zora sokan bir yaklaşım sergilemesi, ayrıca müşteri temsilcilerinin süreci sağlıklı yönetememesi gerçekten üzücü. Ürünün maddi değeri çok yüksek olmasa bile, bu süreçte yaşadığım muameleden dolayı kendimi adeta dolandırılıyormuş gibi hissettim ve bu yüzden konunun peşini bırakmak istemiyorum.

Migros’tan beklentim, Kiwi KKC 4320 ürünüm için hiçbir ek şart koşmadan, servis raporu istemeden koşulsuz iade ve ödediğim bedelin eksiksiz para iadesinin yapılmasıdır. Aksi durumda süreci Tüketici Hakem Heyeti ve resmi merciler üzerinden devam ettireceğimi belirtmek isterim.