to read complaints and reviews, or file yours.Bozuk Şarap Satışı Ve İade Sürecinde Yaşanan Hayal Kırıklığı
8 Aralık 2025 tarihinde Casaba Migros şubesinden Melen Cabernet Sauvignon 2022 satın aldım. Ödemeyi kredi kartı ile 399 TL olarak gerçekleştirdim. Şişeyi açtığımız anda yoğun, yabancı ve rahatsız edici bir koku aldık, renginin neredeyse siyaha yakın olduğunu ve tadının da belirgin şekilde bozulduğunu fark ettik. Ürünün açıkça ayıplı ve tüketilemez durumda olduğunu gördük.
Bugün işten sonra fişimle birlikte Casaba Migros şubesine giderek durumu anlattım ve açtığımızda bozuk olduğunu gördüğümüz şişeyi gösterdim. Fakat mağaza müdürü, alkollü içeceklerde değişim yapmadıklarını, şişenin üzerindeki numarayı aramam gerektiğini ve iade ya da değişimin ancak Melen Şarap üzerinden yapılabileceğini söyledi. Bunun üzerine şişe üzerindeki cep telefonunu iki kez aradım, telefon çaldı ancak hiçbir şekilde yanıt alamadım.
Hem Migros’un bu şekilde bozuk bir ürünü satması hem de gerek Migros’un gerek Melen Şarap’ın sorumluluk almaktan kaçınması nedeniyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Aynı ürünle benzer sorunları yaşayan pek çok kişi olduğunu görüyorum ve müşterilerin, üstelik ortalama bir ürün için bu kadar uğraştırılmasını doğru bulmuyorum.
Migros’un sattığı ürünün arkasında durarak, ayıplı bu şarabın iadesini ya da değişimini doğrudan mağaza üzerinden sağlamasını ve geri aldığı ürünlerle ilgili süreci Melen Şarap ile kendi arasında çözmesini talep ediyorum. Ayrıca Melen Şarap’ın da ürün kalitesi ve iletişim konularında gereken ciddiyeti göstererek bu sorunu açıklığa kavuşturmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemleri almasını istiyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
Müşteri iletişim bilgilerimi tarafınıza iletmiş olmama rağmen tarafımı araması gereken sizsiniz. Ben tüketici olarak yapmam gerekeni 2 gündür yaptığımı düşünüyorum, ürünün iadesini ya da değişimini yapmamak için halen o numarayı arayın burayı arayın gibi otomatik mesajlarla müşteriyi geçiştirmek Migros gibi kurumsal bir markaya yakışmamaktadır! Ürünü sanal marketten almadım gerçek bir şubeden aldım ve kasadaki diğer müşterilerde ayıplı ürünün iade alınmaması durumuna canlı şahit oldular ve kınadılar. Bunu sanalda değil yüz yüze çözmeniz gerek.
Cevabınız için teşekkür ederim.