Böcekli Pirinç Ve Suçlayıcı Müşteri Temsilcisi Üzerine Şikayet

İzmir Bostanlı Migros Sanal Market’ten 17 Ocak tarihinde yaptığımız alışverişte aldığımız pirinç, paketi 21–22 Ocak gibi açtığımızda böcekli çıktı. Ürünü teslim aldıktan çok kısa bir süre sonra, normal saklama koşullarında beklerken böyle bir durumla karşılaşmamız, pirincin bize zaten kusurlu şekilde ulaştığını gösteriyor.

Bu durum üzerine Migros müşteri hizmetlerini defalarca aradık; onlar da bizi birkaç kez aradı, ayrıca kızım da kendi telefonundan müşteri hizmetlerini aradı. Toplamda 5–6 kez farklı müşteri temsilcileriyle görüşmemize rağmen sorun çözülmedi. Bir müşteri temsilcisi, doğrudan “Siz ürünü doğru koşullarda saklayamamışsınız” diyerek suçu bize yükledi ve bu şekilde not aldığını, bu nedenle ürünü değiştiremeyeceklerini iletti. Biz ise ürünü normal, uygun koşullarda sakladığımızı ve böceklenmenin ürünün bize zaten kusurlu gelmesinden kaynaklandığını düşünüyoruz.

Bir haftayı bile bulmayan bir sürede paketi açıp sorunu fark etmemize rağmen, Migros tarafı ısrarla değişim yapmaktan ve sorumluluk almaktan kaçınıyor. Bu süreçte yalnızca kusurlu ürünle değil, aynı zamanda müşteri temsilcisinin kaba ve suçlayıcı üslubuyla da mağdur edildik.

Artık ürün değişimi değil, böcekli çıkan pirincin ücretinin iadesini ve müşteri temsilcilerinin bize karşı kullandığı üslup ve yaklaşımın incelenmesini talep ediyorum. Migros’un bu hatasını kabul ederek hem ürün bedelini iade etmesini hem de müşteri hizmetleri tarafında benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli adımları atmasını bekliyorum.