to read complaints and reviews, or file yours.Amasya Şubesinde Müdürün Keyfi Sipariş İptalleri
Migros Sanal Market üzerinden Amasya Merkez Üniversite şubesini seçerek 15 Haziran tarihinde 900150148 numaralı ve yaklaşık 1.453 TL tutarındaki siparişi verdim. Ancak siparişim, mağaza müdürünün tamamen keyfi tutumu nedeniyle iptal edildi. Uygulama üzerinden tarafıma yalnızca “kullanım koşullarına aykırı” şeklinde bir mesaj gönderildi; bunun dışında hiçbir somut açıklama yapılmadı.
Bu durum aynı şube ile ilk kez yaşanmıyor. Daha önce de aynı şubeden yaklaşık 10–11 kez siparişlerimin iptal edilmesiyle karşılaştım ve her seferinde benzer şekilde net bir gerekçe sunulmadı. Buna karşın diğer Migros şubelerinden aynı ürün ve aynı miktarlarda sipariş verdiğimde hiçbir sorun yaşamadan siparişlerimi teslim alabiliyorum.
Sanal market üzerinden bir üründen 12 adede kadar sipariş verebilme imkanı varken, bu sınır dahilinde sipariş vermeme rağmen 12 adet verdiğim ürün için “çoklu alım” ifadesi gerekçe gösterilerek siparişim iptal ediliyor. Her seferinde müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı oluşturmama rağmen bugüne kadar hiçbir çözüm üretilmedi ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş de sağlanmadı.
Ayrıca 3 al 1 hediye kampanyasından minimum tutarda sipariş verdiğim halde, bu siparişlerim de yine aynı mağaza müdürünün keyfi kararıyla iptal edilmiştir. Konu ile ilgili müşteri hizmetleri ile defalarca görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm üretilmemiş, müşteri memnuniyeti adına somut hiçbir adım atılmamıştır.
Siparişlerimin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Amasya Merkez Üniversite şubesindeki mağaza müdürünün bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin detaylı şekilde yapılmasını, keyfi iptal süreçlerinin son bulmasını ve tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
Gelişme
15 Haziran’da Migros Sanal Market üzerinden Amasya Merkez Üniversite şubesini seçerek “3 al biri hediye” kampanyasından yararlanmak için toplamda 5 farklı üründen üçer adet olacak şekilde sipariş verdim. Kampanya koşullarına uygun şekilde oluşturduğum bu siparişim, aynı gün mağaza tarafından herhangi bir mantıklı açıklama yapılmadan keyfi olarak iptal edildi.
Aynı kampanya ile aynı ürünleri başka Migros şubelerinden daha önce sorunsuz şekilde teslim almışken, Amasya Merkez Üniversite şubesinin bu tutumu hem haksız hem de müşteriyi mağdur edici bir uygulama olmuştur. İptal edilen siparişimin tutarı yaklaşık 1.453 TL idi ve ben siparişimin kampanya şartları korunarak hazırlanıp tarafıma teslim edilmesini beklerken, hiçbir gerekçe sunulmadan iptal bilgisiyle karşılaştım.
Migros Sanal Market’in bu mağduriyetimi inceleyerek, ilgili şubenin kampanya uygulamasını kontrol etmesini ve kampanyadan yararlanma hakkımın iade edilmesini, siparişimin aynı kampanya koşullarıyla yeniden oluşturulmasını talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, İletiniz için teşekkür ederiz. Her türlü görüş ve öneriniz için Migros Müşteri İletişim Merkezimiz üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Online kanallarımız ile ilgili iletileriniz için Migros uygulamamızın canlı destek alanından destek alabilirsiniz. Saygılarımızla, Migros Ticaret a. Ş.
