Migros Amasya Şubesinde Tekrarlanan Keyfi Sipariş İptalleri Ve Açıklama Talebi

Migros Sanal Market üzerinden Amasya Merkez Üniversite şubesini seçerek 15 Haziran tarihinde yaklaşık 4.600 TL tutarında bir sipariş verdim. Uygulama üzerinde bir üründen 12 adede kadar sipariş verebilme imkanı olmasına rağmen, bu sınırın içinde kalarak verdiğim siparişim, mağaza müdürünün tamamen keyfi tutumu nedeniyle iptal edildi. Uygulama üzerinden tarafıma yalnızca “kullanım koşullarına aykırı” şeklinde bir mesaj gönderildi, ancak bununla ilgili hiçbir somut açıklama yapılmadı. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise sorunu çözmek yerine gerekli açıklamaları yapmaktan kaçındılar, kesinlikle çözüm odaklı herhangi bir açıklama ya da yönlendirme yapmadılar ve tatmin edici hiçbir bilgi paylaşılmadı.

Aynı şubeyle bu durumu ilk kez yaşamıyorum. Daha önce de yaklaşık 10–12 kez benzer şekilde siparişlerim iptal edildi ve her seferinde net, açık bir gerekçe sunulmadı. Özellikle “çoklu alım” denilerek iptal edilen siparişlerimde, sistemin zaten izin verdiği adet sınırının dışına çıkmamama rağmen keyfi bir uygulama ile karşı karşıya bırakıldım. Buna karşın aynı ürünleri ve benzer miktarları diğer Migros şubelerinden sipariş ettiğimde hiçbir sorun yaşamadan siparişlerimi teslim alabiliyorum. Ayrıca “3 al biri hediye” gibi kampanyalardan, uygulamanın belirlediği minimum miktarda sipariş vermeme rağmen bu siparişlerimin de mağaza tarafından yine keyfi biçimde iptal edilmesiyle karşılaştım.

Her iptal sonrasında müşteri hizmetleri üzerinden şikayet kaydı açtırmama rağmen bugüne kadar hiçbir somut çözüm üretilmedi ve tarafıma tatmin edici bir geri dönüş sağlanmadı. Siparişlerimin bu şekilde keyfi biçimde iptal edilmesini kabul etmiyorum. Amasya Merkez Üniversite şubesindeki mağaza müdürünün bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, keyfi iptal süreçlerinin son bulmasını ve tarafıma açık ve net bir açıklama yapılarak gerekli işlemlerin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.