Alerjik Fairy Sabunu Gönderimi Ve Eksik Ruffles Siparişi, Müşteri Hizmetinde Çözüm Sağlanamıyor

Migros Sanal Market üzerinden dün vermiş olduğum 835903359 numaralı siparişimde yine ciddi sorunlar yaşadım. Daha önce de benzer problemler yaşamama rağmen maalesef Migros’tan alışveriş yapmaya devam ettim ve yine hayal kırıklığına uğradım.

Siparişimde özellikle alerjim olduğu için tercih etmediğim Fairy sıvı sabun yerine farklı bir ürün seçmiştim; ancak buna rağmen bana yine Fairy sıvı sabun gönderildi. Alerji yaptığını bildiğim için özellikle başka ürünü seçmiştim; buna rağmen yanlış ürün gönderilmesini kabul edemiyorum. Ayrıca dört al üç öde kampanyasından yararlanarak 4 adet Ruffles sipariş etmeme rağmen elime sadece 2 adet ulaştı. Hem yanlış ürün gönderimi hem de eksik ürün olması gerçekten anlaşılır gibi değil.

Sorunu çözmek için müşteri hizmetlerini aradım ve yaklaşık 1 saat boyunca dört farklı müşteri temsilcisiyle görüştüm. Kimseye derdimi doğru düzgün anlatamadım; biri açılan talebi siliyor, diğeri değiştiriyor; süreç tam bir karmaşaya dönüştü. Ortada son derece basit bir sorun varken, bu kadar basit bir konunun bile çözülememesi Migros’a olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Bu siparişimle ilgili olarak, yanlış gönderilen Fairy sıvı sabunun benden alınmasını ve getirilemiyorsa ücret iadesinin yapılmasını, eksik gönderilen 2 adet Ruffles için de ya ürünlerin gönderilmesini ya da bedellerinin iadesini talep ediyorum. Bu yaşanan tekrarların artık son bulmasını ve bu tür hataların neden sürekli yaşandığının açıklanmasını istiyorum.