Randevulu Teslimat Gecikti Ve Müşteri Temsilcisi Çözüm Sunmadı

18.01.2026 tarihinde Migros Sanal Market üzerinden sabah saatlerinde 800291035 numaralı, teslimat saati 17:00–19:00 aralığı seçili bir sipariş verdim. Akşam yemeği için tüm planımı bu randevulu teslimata göre yaptım ve malzemeleri buna göre sipariş ettim. Ancak saat 20:00 olmasına rağmen siparişim teslim edilmedi.

Saat 15:30’da faturanın kesildiğine, saat 18:00’de ise siparişimin yola çıktığına dair bildirim aldım; fakat buna rağmen hâlâ bir teslimat yok. Müşteri temsilcisiyle yaptığım görüşmede, faturanın kesildiği ve “şimdi yola çıkacak, aciliyetinizi bildirdik” gibi durumla örtüşmeyen, tatmin edici olmayan cevaplar verildi. Üstelik “aciliyetinizi ilettik” denmesine rağmen son teslim saatinin üzerinden bir saat geçmiş olmasına karşın hâlâ siparişin ulaşmamış olması, randevulu teslimat hizmetiyle tamamen çelişiyor. Belirtilen saat aralığında teslim edemeyecekseniz neden saat seçtirildiğini de açıkçası anlayamıyorum.

İade talep ettiğimde de net bir çözüm sunmak yerine “biraz daha bekleyin” şeklinde soyut ve oyalayıcı bir cevap almam, mağduriyetimi daha da artırdı. Eğer siparişim hızlıca elime ulaşmayacaksa tarafımın aranarak ücret iadesinin yapılmasını, eğer sipariş yine de teslim edilecekse bu ciddi gecikme nedeniyle oluşan mağduriyetimin Migros tarafından uygun görülecek bir kupon vb. ile telafi edilmesini talep ediyorum.