Ücretli Hızlı Teslimat Sözünün İhlali Ve Çözüm Eksikliği

20 Ocak 2026 tarihinde saat 19:49’da Migros Sanal Market üzerinden, 45 dakikada teslim seçeneğini kullanarak ve bunun için ekstra ücret ödeyerek sipariş verdim. Üstelik 19:00–21:00 saat aralığında randevulu teslimatı seçseydim teslimat ücretsiz olacaktı fakat siparişim acil olduğu için özellikle ücretli, 45 dakikalık hızlı teslimatı tercih ettim. Siparişim 5m Migros Beylikdüzü mağazasından hazırlanacaktı.

Saat şu an 21:00 olmasına rağmen ne siparişim teslim edildi ne de siparişin yola çıktığına dair bir bilgi uygulamada görünüyor. Yani taahhüt edilen süre tamamen aşılmış olmasına karşın ortada ne bir teslimat var ne de şeffaf bir bilgilendirme.

Migros müşteri hizmetlerine bağlandığımda ise aldığım yanıtlar son derece yetersiz ve ciddiyetsiz kaldı. Sürekli “gerekli aksiyonlar alınacaktır” şeklinde kalıplaşmış cevaplar veriliyor ve 50 TL kupon tanımlamaktan bahsediliyor. Ben kupon istemiyorum, ücretini ödediğim hızlı teslimat hizmetinin ve verilen teslimat sözünün yerine getirilmesini istiyorum.

Taahhüt ettiğiniz süreye uymadığınız, buna rağmen somut bir çözüm sunmadığınız ve mağduriyetimi sadece küçük bir kuponla geçiştirmeye çalıştığınız için son derece hayal kırıklığına uğradım. Ek ücret ödeyerek aldığım hızlı teslimat hizmetinin bedelinin tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım bu mağduriyetin dikkate alınarak net bir açıklama ve çözüm üretilmesini talep ediyorum.