Açıklama Olmadan İptal Edilen Üç Sipariş Ve Telafi Talebi

4 Şubat 2026 tarihinde Adana Seyhan bölgesindeki Migros Sanal Market üzerinden aynı gün içinde üç kez sipariş verdim ve üçü de iptal edildi. İlk iki siparişimde uygulamadan “809711649 numaralı siparişinizdeki ürün adedi; kullanım koşulları ve gizlilik hükümlerine aykırılık teşkil etmesi nedeniyle siparişiniz iptal edilmiştir.” şeklinde bir mesaj aldım. Normal bir market alışverişi yapmama rağmen, hangi ürünün veya hangi adedin kullanım koşullarına aykırı olduğu konusunda hiçbir somut bilgi verilmedi.

Aynı gün içerisinde 10.12, 15.17 ve 21.00–23.00 saat aralıklarında verdiğim siparişlerden üçüncü olanı ise “809872598 numaralı siparişiniz gecikme nedeniyle iptal edilmiştir. Anlayışınız için teşekkür ederiz.” mesajıyla iptal edildi. Toplamda yaklaşık 1.270 TL tutarındaki alışverişlerimin aynı gün içinde, birbirine benzer gerekçelerle ve detaylı açıklama yapılmadan iptal edilmesi hem zaman kaybına hem de ciddi mağduriyete neden oldu.

Migros Sanal Market’in, iptallere gerekçe olarak belirtilen kullanım koşullarına aykırılık ve gecikme konularında açık, net ve detaylı bir açıklama yapmasını, benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli kontrollerin sağlanmasını ve mümkünse aynı içerikteki siparişlerimin tarafıma sorunsuz bir şekilde teslim edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu yaşananlar nedeniyle tarafıma kurumsal bir özür ve uygun görülecek bir telafi bekliyorum. Şikayetimle ilgili tatmin edici bir sonuç alamamam halinde ise konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.