Açık Paketli Ürünler, Eksik Oreo Ve Saatlerce Bekletilme: Değişim Ve İade Talebi

24.02.2026 tarihinde Ankara Etimesgut Topçu Mahallesi’ne teslim edilmek üzere Migros Hemen üzerinden 2 adet sade Quark, 1 adet Karalı organik çay ve 1 adet Oreo Strawberry 228 g içeren #823375865 numaralı siparişimi verdim. Siparişim 12.33’te teslim edildi; ancak ürünleri kontrol ettiğimde Oreo’nun paketinin açık olduğunu ve içinden ürün alınmış olduğunu, Quark’lardan birinin de içinin açık geldiğini gördüm.

Bu durum üzerine canlı desteğe defalarca yazdım, işe gideceğimi, acil olduğunu özellikle belirttim. Uzun uğraşlar sonunda telefonla arandım ve iade değil, ürün değişimi istediğimi söyledim; bu talebim onaylandı. Telefon görüşmesinde ürün değişikliği yapılacağı söylendikten sonra çağrı sonlandırıldı, ancak daha sonra tekrar arandım ve bu kez ellerinde Oreo ürünü bulunmadığı, Oreo elime gelince kuryeye teslim etmem durumunda ücret iadesi yapılacağı belirtildi. Başta ürün var denilip değişim onayı verilirken, sonrasında ürün yok denilerek bu şekilde geri dönüş yapılması nedeniyle saatlerdir boş yere bekletilmiş oldum ve saat 15.39 oldu hâlâ bekletiliyorum.

Migros gibi büyük bir market zincirinden açık ve belli ki daha önce müdahale edilmiş ürün göndermelerini, ardından da çözüm sürecinde müşteriyi bu kadar oyalamalarını kabul edemiyorum. Açık gelen Quark ürünümün en kısa sürede değiştirilmesini ve Oreo Strawberry 228 g ürünü için de önceki görüşmelerde belirtildiği şekilde ücret iadesinin gecikmeden ve yeniden oyalamaya maruz kalmadan gerçekleştirilmesini talep ediyorum.