Miele Servisinde Yanıltıcı Ücretlendirme Ve Batarya Sorununda Çözüm Yok

Miele marka Triflex dikey süpürgemi batarya sorunu nedeniyle Gaziantep’teki servise götürdüm. Buna rağmen servis batarya değişimi yerine benim şikayetim olmayan farklı bir parça için işlem yaparak benden yaklaşık 6.500 TL ücret aldı. Süpürgeyi teslim aldıktan sonra sorun devam edince tekrar servise gidip durumu anlattım, bu kez bataryanın değişmediğini, istersem batarya için ayrıca 11.000 TL istediklerini, sonra da bu tutarı 7.000 TL’ye düşürebileceklerini söylediler. İlk işlem için zaten para ödemiş olmama rağmen tekrar bu yüksek tutarı kabul etmek zorunda kaldım.

Yaşadığım durum üzerine Miele müşteri hizmetlerini en az 5 kez ayrı ayrı aradım ve her seferinde tüm süreci detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen ne yetkili servisten ne de Miele müşteri hizmetlerinden sorunu gerçekten sahiplenen, çözüm odaklı tek bir geri dönüş alamadım. Ürüne ödediğim bedelden daha fazla ücreti servise vermiş durumdayım ve bu süreçte ne müşteriye değer verildiğini ne de markanın ürününün arkasında durduğunu gördüm.

Ücretlendirmede yapılan bu haksızlığı ve yanlış yönlendirmeyi inceleyerek, ilk hatalı işlem için alınan ücretin ve fazladan ödetildiğini düşündüğüm tutarların iadesini, ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin Miele tarafından resmi olarak kabul edilerek telafi edilmesini talep ediyorum.