Miele Triflex Süpürge Üçüncü Arızada Değişim Reddi Ve Ayıplı Ürün Şikayeti

2024 yılının Mart ayında Gaziantep İbrahimli Miele mağazasından yaklaşık 15.000 TL ödeyerek Miele Triflex şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü toplamda en fazla 6 ay kadar kullanabildim, buna rağmen aynı arızayı üçüncü kez yaşamama rağmen hâlâ çözüm üretilemedi.

Süpürgenin fırçası dönmüyor ve kartı yanıyor, her seferinde aynı parçadan kaynaklı arıza oluşuyor. İlk arızayı 2024 Eylül ayında yaşadım ve ürün servise gitti. Tamir süreci her seferinde en az 2 ay sürüyor. Son olarak 2 Şubat’ta tekrar servise verdim ve bu kez en azından ürün değişimi yapılmasını talep ettim. Buna rağmen değişim yapılması gerekirken tekrar parça değişimi kararı alınmış.

Gaziantep İbrahimli Miele mağazası, konunun kendileriyle ilgili olmadığını söyleyerek sorumluluk almadı, sadece talebimi servisle paylaşacağını belirtti. Servis ise ürün değişimi yerine yine tamir yoluna gitti. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de servisten farklı bir yaklaşım gösterilmedi ve aynı cevabı aldım. Dünya çapında bilinen bir markadan aldığım ürünün 2 yıldır sürekli arızalanması ve her defasında aylarca tamirde kalması nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Aynı arızayı üçüncü kez yaşamama rağmen hâlâ sadece parça değişimi yapılmasını kabul etmiyor, ayıplı olduğunu düşündüğüm süpürgemin yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum. Bu mağduriyetimin Miele tarafından en kısa sürede çözülmesini bekliyorum süpürge 2. Defa aynı parça bozulduğunda yeni ürünle değişim talep ettim ve müşteri hizmetleri ancak 3 defa aynı sorunu yaşarsanız değişim yaparız demişti. Ama şimdi bu söylediklerini uygulamıyorlar