to read complaints and reviews, or file yours.Miele Triflex Şarjlı Süpürge Tekrarlayan Batarya Arızası Ve İade Talebi
Miele Triflex şarjlı süpürgeyi 16.03.2024 tarihli faturayla satın aldım ve yaklaşık 01.01.2025 tarihinden itibaren kullanmaya başladım. Cihazı ikinci süpürge olarak, yani yoğun olmayan şekilde kullanmama rağmen bir yıl içinde iki kez şarj olmama sorunu yaşadım. Her iki seferde de süpürge şarj almadığı için yetkili servise göndermek zorunda kaldım ve bataryası değiştirildi.
Ancak aynı sorun tekrar ettiği için markaya olan güvenimi tamamen kaybettim. Alman kalitesi beklentisiyle aldığım bir ürünün bu kadar kısa sürede, üstelik yoğun kullanılmamasına rağmen iki kez batarya arızası yaşatması beni ciddi anlamda mağdur etti. En son geçen hafta yine aynı problemi yaşadım ve süpürge şu anda Ataşehir Genel Merkez serviste bulunuyor.
Sürekli aynı sorunla uğraşmak, ürünü her seferinde servise göndermek ve güvensiz bir cihazı kullanmaya devam etmek istemiyorum. Bu nedenle ürünü artık kullanmak istemediğimi, fatura bedelinin güncel fiyatın neredeyse üçte biri olmasına rağmen para iadesi talep ettiğimi açıkça belirtmek istiyorum. Yaşadığım bu tekrar eden batarya sorunu için kalıcı çözüm olarak ürün bedelimin iadesini rica ediyorum.
Sayın Güray K. Talebinizle ilgili Müşteri İletişim Merkezi yetkililerimiz en kısa süre içinde sizinle iletişime geçecektir. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Sayın Güray K. Yapılan servis kontrollerine istinaden şikayetinize konu olan parçalar ile ilgili tarafınıza sunulan teklif doğrultusunda mutabık kalınamadığı görülmüştür. Mutabık kalınamaması konusunda üzgün olduğumuzu, fikrinizin değişmesi durumunda her zaman destek vermek istediğimizi de ayrıca belirtmek isteriz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
Tarafıma iletilen standart ve içeriği belirsiz geri dönüşünüz, somut hiçbir hukuki gerekçe içermemektedir. Miele Triflex marka şarjlı süpürgem, garanti süresi içinde aynı arıza nedeniyle iki kez batarya değişimi görmüştür. Bu durum, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’un 8. Ve 11. Maddeleri uyarınca ayıplı malın tekrarı niteliğindedir. Kanuna göre; Aynı arızanın garanti süresi içinde tekrar etmesi halinde tüketici, bedel iadesi hakkını kullanabilir ve satıcı/üretici bu talebi reddedemez. Açıkça belirtmek isterim ki; Yılda iki kez batarya arızası veren, Her seferinde kargoya verilip haftalarca serviste kalan, Güvenilirliği kalmamış bir ürünü kullanmam. “Mutabık kalınamadı” şeklindeki ifadeniz, kanuni hakkımı ortadan kaldırmaz. Ben onarım değil, bedel iadesi talep ediyorum. Ayrıca; Açık onayım olmadan ürün adresime gönderilmiş, teslim almayarak iade edilmiştir. Bedel iadesi talebimin 7 gün içinde yazılı olarak sonuçlandırılmasını aksi halde Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığı ve yargı yollarına başvuracağımı, ayrıca süreci tüm platformlarda belgeleyerek paylaşacağımı bildiririm.
Ne yazık kı Tüketici Hakem Heyeti'ne verilen savunmada, Miele firması yalan beyan ile batarya değişimi yapılarak çalışır vaziyette tüketiciye yasal onarım süresi içinde tesliminin yapıldığı, servis raporlarında ürün iadesi talebinin bulunmadığı, tüketicinin garanti kapsamında ücretsiz onarım seçimlik hakkını kullandığını belirtti ve tüketici hakem heyetini yalan beyanla yanılttı. Büyükçekmece Tüketici Hakem Heyeti'ne sunulan savunmada; ürünün çalışır vaziyette teslim edildiği ve tarafımdan iki ay boyunca kullanıldığı iddia edilmiştir. Bu beyan tamamen gerçeğe aykırıdır. Ekte sunduğum kargo takip fişleri, teslimatın reddedildiğini ve ürünün firmaya geri döndüğünü kanıtlamaktadır. Sürecin devamını burada değil, hukuki olarak takip edeceğim.
