to read complaints and reviews, or file yours.Miele Dikey Süpürge Çalışmıyor, Servis Gecikmesi Ve Sıfır Ürün Talebi
Miele marka dikey süpürgem çalışmadığı için ürünü 17 Temmuz 2026 tarihinde yetkili servise teslim ettim. Teslim sırasında ürünle ilgilenileceği söylendi ancak 6 Ağustos’a kadar hiçbir işlem yapılmadı. 6 Ağustos’ta batarya istendiğini, bataryanın Türkiye’de olup olmadığından emin olunmadığını, yoksa Almanya’dan sipariş edileceğini ve bu sürecin de dört ila altı haftayı bulabileceğini ilettiler. Aradan geçen süreye rağmen ürünüm hala elime ulaşmadı.
Bekleme süresi 20 günü geçtiği için önce ikame ürün talep ettim, ardından da Miele’nin bana böyle bir hakkım olduğunu söyleyerek ürünün sıfırını göndereceklerini ifade etmeleri üzerine sıfır ürün gönderimi konusunda bilgilendirildim. Ancak bu bilgilendirmenin üzerinden de yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen tarafıma hiçbir resmi dönüş yapılmadı, sürecin ne aşamada olduğuna dair net bir bilgi alamıyorum.
Müşteri hizmetlerindeki çalışanlar ellerinden geldiğince yardımcı olmaya çalışsa da genel merkezin talepleri sürekli geciktirdiğini ve süreci uzattığını düşünüyorum. Uzun süredir süpürgesiz kalarak mağduriyet yaşamaktayım. Verilen sözlerin yerine getirilmesini, tarafıma söz verildiği şekilde yeni, sıfır bir ürünün en kısa sürede gönderilmesini ve sürecin yazılı olarak net bir şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.
Sayın İbrahim Bey, Miele dikey süpürgenizin çalışmaması ve servis sürecindeki gecikmeler nedeniyle yaşadığınız mağduriyet için içtenlikle özür dileriz. Ürününüzün 17 Temmuz 2026 tarihinde teslim edildiği, ancak 6 Ağustos’a kadar hiçbir işlem yapılmadığı ve ardından batarya teminiyle ilgili belirsizliklerin yaşandığını anlıyoruz. Bu uzun bekleyişin sizi ne kadar zor durumda bıraktığını tamamen kavradık. Söz verdiğimiz gibi, yeni bir sıfır ürünün en kısa sürede elinize ulaşması için gerekli adımları hemen başlatıyoruz. Ürününüz acil kargo ile gönderilecek ve size gönderim takibi hakkında detaylı bir bilgi iletilecek. Bu süreçte herhangi bir gecikme yaşanmaması için tüm titizliğimizle çalışacağız. Yaşadığınız sıkıntıyı en hızlı şekilde çözmek ve güveninizi yeniden kazanmak bizim önceliğimizdir. Sürecin ilerleyişi hakkında sizi düzenli olarak bilgilendireceğiz. Herhangi bir sorunuz olursa, Şikayetvar üzerinden bize ulaşabilirsiniz. Anlayışınız ve sabrınız için teşekkür eder, en kısa sürede yeni ürününüzle buluşmanızı dileriz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Ürünün sıfırının gönderileceği 1 hafta belki daha fazla zaman önce belli oldu. Daha nasıl bir titizlik onu anlayamıyorum. Adres veririm ya aynı model yok ise bir üst model gönderilir. Ben burada art niyet olduğunu düşünmeye başladım. En geç 24 saat içinde tarafıma sıfır ürün kargolanmaz ise hukuki başvurumu da yapacağım. Bilgilerinize arz ediyorum.
