to read complaints and reviews, or file yours.Miele Dikey Süpürge Bilek Kısmı Kırıldı, Garanti Kapsamında Ücretsiz Değişim Talebi
Miele marka dikey süpürgeyi yaklaşık 2 ay önce İstanbul Üsküdar Capitol mağazasından 37.000 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü çok özenli kullandığım halde, 14.03.2026 tarihinde evi süpürürken süpürgenin başlığını tutan bilek kısmı çatladı. Bu kadar kısa sürede, bu fiyattaki bir üründe böyle bir kırık yaşamak hem güven sarsıcı hem de beklemediğim bir performans oldu.
Sorun sonrası yetkili servise başvurdum. 14.03'ten beri parça ile ilgili bilgi verileceği, fiyat sorulacağı söyleniyor; ancak parçanın tam olarak nereden kırıldığını bile doğru dürüst sorup anlamadan net bir dönüş yapılmıyor. Günlerdir aynı konu üzerinde tekrar tekrar bilgi bekliyorum, her seferinde fiyat bilgisinin daha sonra iletileceği belirtiliyor. Üstelik ürün henüz 2 aylık olmasına rağmen hâlâ garanti kapsamında olup olmadığı servise sorulacak deniyor; bu yaklaşımı da kesinlikle kabul edemiyorum.
Benzer şikayetleri incelediğimde, aynı tür sorunların daha önce de yaşandığını ve bu durumlarda ilgili parçaların garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirildiğini görüyorum. Aynı ürün ve aynı arıza için başkalarına ücretsiz değişim yapılırken, benim de mağdur edilmeden aynı şekilde ücretsiz parça değişimi ve temininin sağlanmasını bekliyorum.
Şu anda aynı ürünün fiyatı yaklaşık 70.000 TL civarına çıkmış durumda ve bu kadar pahalı bir ürünü satan Miele’nin, ürünün her parçasının arkasında durmasını, özellikle de garanti süresi devam eden bir üründe kullanıcı hatası olmadığı açıkça ortadayken benden hiçbir şekilde ücret talep edilmemesini talep ediyorum. Ücret talebi olmaksızın, kırılan bilek kısmının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz parça temini ve değişiminin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Ocak ayında satın aldığımız Miele dikey süpürgenin bilek kısmı mart ayı başında çatladı. Yaşadığımız bu sorun sonrasında yetkili kanallara başvurduğumuzda, bize yedek parça sipariş edeceklerini ve bu parçanın 4–6 hafta içinde temin edileceğini ilettiler.
Ancak aradan yaklaşık 4 ay geçmesine rağmen herhangi bir parça gelmedi, ayrıca net bir tarih veya süre de verilmedi. Sürekli oyalanıyoruz, açık ve net bir bilgi alamıyoruz. Eğer bu işi çözemeyeceklerse bunu dürüstçe söylemelerini, bizim de ona göre farklı bir aksiyon alabilmemizi beklerdik.
Bizim talebimiz, Almanya’dan sipariş edildiği söylenen yedek parçanın bir an önce temin edilerek tarafımıza ulaştırılması ve ürünün kullanılabilir hale getirilmesidir. Eğer sipariş sürecinde gerçekten çözemedikleri bir sorun varsa, bir müşteriyi 4 ay bekletmek yerine Miele gibi iyi olduğu söylenen ve kendini ispatlamış bir markanın ürünü yenisiyle değiştirmesini bekliyoruz.
