Müşteri Miele’den Ücretsiz Depolama Uzatması Hakkında Açık Cevap Bekliyor

Weı885 wcs 125 Gala Edition model Miele çamaşır makinesini nisan ayında, evim henüz teslim edilmediği için “depoda bekletme” şartıyla İzmir Mavibahçe’deki Enplus mağazasından satın aldım. Ürünü şu an teslim alabileceğim bir depolama alanım olmadığı için bu şart benim için kritik öneme sahipti.

Yaklaşık 15 gün önce Miele merkezden arandım ve ürünü ne zaman teslim alacağım soruldu. Ben de eylül sonu gibi teslim alabileceğimi ilettim, telefondaki yetkili de bunu onaylar şekilde konuştu. Ancak aynı gün, ürünü aldığım Enplus bayii Miele tarafından aranarak “müşterinize ürünü hemen teslim alın” denmiş, devamında da Enplus beni arayıp Miele ile tekrar görüşmemi istedi.

O günden bu yana Miele’yi en az 10 kez arayarak depolama süresinin ücretsiz olarak uzatılmasını talep ettim. Her defasında “satış ekibi size dönüş yapacak” denmesine rağmen günler geçti, kimse net bir bilgi vermedi. İhtiyacım olan tek şey, Miele’den “ücretsiz depolamaya devam ediliyor” ya da “artık ücretsiz depolama yok” şeklinde açık ve net bir cevapken, 15 gündür bu basit soruya dahi dönüş alamıyorum.

Depolamanın ücretsiz olarak uzatılmaması durumunda depolayacak yerim olmadığını ve bu nedenle siparişimi iptal etmek zorunda kalacağımı Miele’ye açıkça ilettim. Müşterisini bu kadar oyalayan, net bilgi vermeyen bu yaklaşımı kabul edilebilir bulmuyorum. Depolama şartı, süresi ve olası ücretlendirme hakkında Miele’den derhal yazılı ve net bir geri dönüş yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.