Miele Çamaşır Makinesinde Program Sonunda Köpük Kalması Ve Uzayan Müşteri Hizmetleri

Yaklaşık 15 gün önce satın aldığım Miele wwg880 model çamaşır makinesinde, ilk günden bu yana her program sonunda kapağın iç kısmında ve conta-lastik bölgesinde ciddi miktarda köpük kalıyor. Makine programı bitti uyarısı vermesine rağmen tambur, kapak kenarı ve lastik içinde köpükler ve deterjan kalıntıları net şekilde görülüyor.

Bu durum üzerine yaklaşık 1 haftadır Miele müşteri hizmetleriyle görüşüyorum. Şikayetim sonrası 2 gün önce yetkili servis geldi, makineyi çalıştırıp sorunu yerinde gördü ve program sonunda köpük kalmaya devam ettiğini bizzat gözlemledi. Servis, ürünün bu haliyle kullanımının sağlıklı olmadığını ve değişim gerektiğini ifade etti.

Tüm bunlara ek olarak, Miele müşteri hizmetlerinden de geç ve yavaş dönüş yapılması nedeniyle çözüm sürecinin uzadığını düşünüyorum ve bu yüzden şikayetimi buradan paylaşma ihtiyacı duydum. Yeni alınmış, üst segment ve yüksek bedelli bir ürün olmasına rağmen bu sorunu yaşamaktan dolayı hayal kırıklığı içindeyim. Miele’den, wwg880 model çamaşır makinemin ayıpsız bir ürünle birebir değiştirilmesini veya mümkünse bir üst model ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Sorunun hızlı ve kalıcı şekilde çözülmemesi durumunda konuyu yargı yoluna taşıyacağımı, buna rağmen önceliğimin sorunun kısa sürede dostane şekilde çözülmesi olduğunu belirtmek isterim.