Garantili Miele Süpürge Sapı Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi Ve 4.475 TL Ücret İstedi

Miele kalitesine ve 20 yıl ömür vaadine güvenerek 2 yıl önce aldığım, garantisi hâlen devam eden Miele Blizzard CX1 Cat & Dog model süpürgemin tutma sapının boruya bağlandığı nokta, herhangi bir düşme veya darbe olmaksızın, normal kullanım esnasında kırılmıştır. Buna bağlı olarak tutma sapına bağlanan serbest bırakma düğmelerinin olduğu kısımda çatlama meydana gelmiştir.

Yaşadığım sorun üzerine önce Miele müşteri hizmetlerini aradım ve ürünün teknik servis tarafından incelenmesi gerektiği söylendi. Bunun üzerine cihazı İstanbul Kağıthane’de bulunan Evser Teknik yetkili servisine götürdüm. Ancak burada parçanın fiziksel olarak kırık olması gerekçesiyle durum “kullanıcı hatası” sayılarak garanti kapsamına alınmadığı tarafıma iletildi. Üstelik bu parça değişimi için benden 4.475 TL gibi, cihazın güncel piyasa değerine oranla akıl dışı ve fahiş olduğunu düşündüğüm bir ücret talep edildi.

Bir süpürgenin en çok temas edilen ve en dayanıklı olması gereken tutma sapının bu kadar kolay kırılması, malzemenin dayanıksızlığına ve kronik bir soruna işaret etmektedir. Miele gibi premium konumlandırılan bir markanın, ürününün arkasında durmak yerine bir plastik parça için süpürge fiyatına yakın bir bedel istemesi, markaya duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiş ve müşteri memnuniyeti anlayışıyla bağdaşmamıştır.

Garantisi devam eden ürünümde yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, süpürgemin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya ilgili parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini, en azından müşteri memnuniyeti gözetilerek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.