Miele Süpürgenin Parçalarının Kırılması Ve Yüksek Yedek Parça Maliyeti

Miele Complete C3 Performance elektrik süpürgesini 2021 yılı ortalarında, uzun yıllar sorunsuz kullanmak ve markanın 20 yıl, 100 bin kullanım senaryosu iddiasına güvenerek tercih ettim. Ancak süpürme yaparken süpürgenin metal borusunun plastik kısmı ve tutma kolu kendi kendine kırıldı. Ürünü alırken sağlamlık ve uzun ömür vaadine inanarak hem kendim kullandım hem de çevreme tavsiye ettim, fakat yaşadığım bu durum markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı.

Kırılan bu iki parça için 2025 Mart ayından itibaren yaklaşık 7–8 ay boyunca piyasada ve servislerde yedek parça aradım, uzun süre hiçbir yerde bulamadım. Son olarak bir serviste parça bulunabildi ancak sadece bu iki parça için yaklaşık 13.000 TL gibi son derece yüksek bir fiyat talep edildi. Bugün yeni bir Miele süpürgenin 15–16 bin TL olduğu düşünülürse, sadece boru ve tutma kolu için istenen bu bedeli kesinlikle makul bulmuyorum.

Yetkili servis ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde sorunun garanti kapsamına alınamayacağı ve bu yüksek tutarı ödemem gerektiği söylendi. Hem ürünün bu şekilde kısa sürede kırılması hem de satış sonrası destek ve yedek parça fiyatlarının bu düzeyde olması beni ciddi anlamda mağdur etti. Bir ürünü ne kadar iyi üretirseniz üretin, satış sonrası desteğin en az ürün kalitesi kadar önemli olduğunu düşünüyorum ve Miele’den bu konuda çok hayal kırıklığı yaşadım.

Miele’den, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, kırılan parçalar için ya ücretsiz şekilde ya da makul ve erişilebilir bir bedelle çözüm sunulmasını ve satış sonrası destek süreçlerinin müşteri lehine gözden geçirilmesini talep ediyorum.