Garanti Uzatması Sisteme İşlenmediği İçin Miele Servis Süresi 60 Günü Aştı

Miele markasına ait 25.06.2022 tarihli faturasıyla satın aldığım 11477260 kodlu G 5000 SC Beyaz bulaşık makinesini Alanya/Antalya’da kullanıyorum. Makinem 2023 yılının Temmuz ayında arıza verdi, servis çağırdım, arıza garanti kapsamında giderildi ve servis personelinin tavsiyesi üzerine 3 yıl ek garanti satın aldım. 03.08.2023 tarihinde 3 yıl garanti uzatma bedelini servis yetkilisine EFT ile ödedim; bu ödemenin banka dekontu elimde olmasına rağmen bana herhangi bir fatura verilmedi.

10.09.2026 tarihinde aynı makine tekrar arızalandı, bir anda elektriği kesip hiç açılmamaya başladı ve anakartın yandığı tespit edildi. Miele’yi aradığımda sistemlerinde hiçbir garanti uzatma kaydı veya faturası göremediklerini, bu konuyu servisle netleştirmem gerektiğini söylediler. Servis personeli bunu halledeceğini belirtti. 11.09.2026 tarihinde servis eve gelip arızalı anakartı söktü ve yanlarında parça olmadığını, sipariş vereceklerini ifade etti.

Bugün, 07.11.2026 tarihi itibarıyla aradan 60 gün geçmesine rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Normalde servis sürecinin kanuna göre 20 iş günü içinde sonuçlanması gerekirken, bu süre çoktan aşıldı ve Miele tarafından ne arıza onarımı ne de garanti uzatmaya dair net bir dönüş yapılmadı. Geçtiğimiz hafta içerisinde Miele müşteri hizmetlerini arayarak durumu ilettim; kayıt açıp 24 saat içinde dönüş yapılacağını söylediler fakat arayan olmadı. İki gün sonra tekrar aradığımda bu defa 24–48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, ancak yine tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı.

Özetle, 3 yıl garanti uzatma bedelini ödemiş olmama rağmen bu işlem sistemde görünmüyor, elimde sadece banka dekontu var ve ortada herhangi bir fatura ya da tanımlanmış ek garanti yok. Aynı makinenin ikinci kez anakart arızası yaşaması ve 20 iş günü servis süresinin çok üzerinde, yaklaşık 60 gündür sonuç alamıyor olmama rağmen Miele’nin kayda değer bir çözüm üretmemesi beni ciddi şekilde mağdur etti.

Miele’den, ödediğim garanti uzatmasının derhal sistemlerine işlenmesini, ek garantimin resmen tanımlanmasını, mevcut arızanın bu kapsamda ücretsiz olarak giderilmesini ve mümkünse iki kez arıza veren bu makinenin muadili yeni bir ürün ile değiştirilmesini talep ediyorum.