to read complaints and reviews, or file yours.Miele Bulaşık Makinesi Faturasında Yanlış Ürün Girişi Nedeniyle Ek Garanti Görülemiyor
Miele’den 14.04.2022 tarihinde g5000 SC model bulaşık makinesi satın aldım. Satın alma sırasında ürüne ek +8 yıl garanti de aldık ancak kesilen faturada ürün çamaşır makinesi olarak girildiği için sistemde bulaşık makinesi üzerinde ek garanti görünmüyor. Şu an ürünüm için servis hizmeti almak istiyorum fakat sistemde garanti görünmediği gerekçesiyle servis ücretli olarak işlem yapmak istiyor.
16 Ekim’de bu durumla ilgili olarak Miele’ye mail attım ancak şu ana kadar herhangi bir geri dönüş alamadım. Faturada ürünün yanlış girildiğini gösteren belge elimde mevcut olmasına rağmen, ek garanti hakkımdan faydalanamıyorum.
Faturada yapılan bu hatanın düzeltilmesini, bulaşık makinem için satın aldığım +8 yıl ek garantinin sisteme doğru şekilde tanımlanmasını ve servis hizmetinin ek garanti kapsamında, benden herhangi bir ücret talep edilmeden sağlanmasını talep ediyorum.
Sayın Ayşenur Hanım, Miele’ye gösterdiğiniz ilgi ve paylaştığınız detaylı bilgiler için teşekkür ederiz. 14.04.2022 tarihinde satın aldığınız G5000 SC bulaşık makinesine ek +8 yıl garanti aldığınızı, fakat fatura kaydının çamaşır makinesi olarak girilmesi nedeniyle sistemde bu ek garantinin görünmediğini üzülerek öğrendik. Ayrıca, 16 Ekim’de gönderdiğiniz e‑posta üzerinden henüz bir geri dönüş alamadığınızı anlıyoruz. Bu sorunu en kısa sürede çözüme kavuşturmak için aşağıdaki adımları atacağız: 1. Faturadaki hatayı ilgili birimimize ileterek sistemdeki ürün tanımını doğru şekilde bulaşık makinesi olarak güncelleyeceğiz. 2. Ek +8 yıl garantinizi sistemimize işleyip, garanti süresinin aktif olduğunu onaylayacağız. 3. Garanti kapsamındaki servis hizmetinizi ücretsiz olarak planlayacağız ve size en uygun tarih ve saat için geri dönüş yapacağız. Süreç boyunca sizi düzenli olarak bilgilendirecek ve her aşamada sorularınızı yanıtlayacağız. Herhangi bir gecikme ya da ek bir durum oluşursa, doğrudan bu platform üzerinden iletişime geçebilirsiniz. Yaşadığınız aksaklık için özür diler, sorunun en kısa sürede çözülmesini temenni ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
Sayın Ayşenur K. Yapmış olduğumuz görüşmeye istinaden şikayetiniz ile ilgili mutabık kaldığımızı belirtmekten memnuniyet duyarız. Miele'yi tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Her türlü talep, öneri ve şikayetiniz için bize ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, Miele Müşteri İletişim Merkezi
