to read complaints and reviews, or file yours.Askıya Alınan Metropol Kartım Açılmıyor Ve Bilgi Alınamıyor
Standart Metropol Card kullanıcısıyım. Yaklaşık bir haftadır kartım, yanlış şifre girişi yaptığım için geçici olarak askıya alındı ve o günden bu yana hesabıma da giriş yapamıyorum. Askıya alma ile ilgili tarafıma SMS, e-posta veya uygulama üzerinden herhangi bir bilgilendirme yapılmadı.
Kartımda hâlihazırda yaklaşık 3.000 TL bakiyem bulunuyor ve bu ay yatacak yaklaşık 7.000 TL’lik tutarın da karta yansıtılması gerekiyor. Ancak hesabıma erişemediğim ve kartım askıya alındığı için hem mevcut bakiyemi kullanamıyor hem de yatacak olan tutarın akıbeti konusunda hiçbir bilgi alamıyorum.
Telefon üzerinden Metropol müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım. Kartımın yanlış şifre sebebiyle askıya alındığını biliyorum fakat bu askıya alma işleminin kaldırılması ve hesabımın yeniden açılması ile ilgili tarafıma hiçbir destek verilmedi, net bir bilgilendirme yapılmadı.
Kartımın ve hesabımın derhal yeniden aktif hâle getirilmesini, mevcut bakiyem ile yatacak olan tutarın güvence altına alındığına dair net bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma yazılı bir açıklama sağlanmasını talep ediyorum.
Merhaba Gülce Hanım, Öncelikle zaman ayırıp görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tarafımıza ilettiğiniz bildirimin memnuniyete dönüştürülmesi için konuyla ilgili gerekli araştırmaları yaparak, Şikayet Yönetimi Ekibi olarak en kısa sürede size detaylı bilgi vereceğiz. Saygılarımızla. MetropolCard Şikayet Yönetimi Ekibi
Teşekkürler
