Yanlış Kalkış Noktası Ve Cevapsız WhatsApp Şikayetleri Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Metro Turizm’den 10.08.2026 tarihli saat 20.15 Dudullu Tesis – İzmit seferi için bilet aldım. Mesajla da gelen onayda kalkış yerim açıkça “Dudullu Tesis” olarak görünmesine rağmen, Dudullu tesisine gittiğimde servislerin yolcuları Samandıra tesisine götürdüğünü, kalkışın oradan yapılacağını öğrendim.

Bu durum bana önceden kesinlikle bildirilmedi. Dudullu’ya ulaşmak için ekstra yol ve ücret katlandım, buna rağmen bana daha yakın olan Samandıra tesisine, hiçbir bilgilendirme yapılmadan servisle götürüldüm. Samandıra tesise geldiğimde ise otobüsün 20.45’te orada olacağı söylendi, şu an belirtilen saatten de en az 10 dakika geçmiş durumda ve otobüs hâlâ kalkmadı.

Yaşadığım mağduriyetle ilgili tesisteki yetkililere şikayetimi iletmek istediğimde, şikayet almadıklarını, sadece WhatsApp hattından dönüş sağlandığını söylediler. Ancak WhatsApp hattına defalarca yazmama rağmen hiçbir şekilde yanıt alamadım. Hem bilette yazan kalkış yeri ve saatine uyulmaması nedeniyle mağdur ediliyorum, hem de şikayetimi iletebileceğim tek bir muhatap bulamıyorum.

Bu yaşananlar sonucunda bilet ücretimin iadesini ve uğradığım mağduriyetin karşılanmasını talep ediyorum. Ayrıca, yolcuları kalkış yeri ve saati konusunda doğru ve zamanında bilgilendirmeleri ve şikayet kanallarının gerçekten ulaşılabilir ve işleyen bir yapıya kavuşturulmasını istiyorum.