Yanıltıcı Koltuk Düzeni, Konforsuz Yolculuk Ve Haksız Bagaj Ücreti

1 Kasım 2025 tarihinde Metro Turizm'in Fethiye–Esenyurt Otogarı 21.15 seferi için online olarak 28 ve 29A numaralı koltuklardan iki bilet aldık (PNR: ylgsoro). Otobüsün plakası 48 F 0506’dır. Satın alma sırasında seçtiğimiz koltuklar, görselde orta kapının dibindeki koltukların bir arkasında görünüyordu. Ancak otobüse bindiğimizde, araya fazladan bir koltuk veya genel olarak sıraya iki koltuk eklenmiş olduğu açıkça belliydi. Özellikle bu otobüsün koltuk dizilimi, satın alma sırasında gösterilenden tamamen farklıydı ve bu durum yolculuğumuzu tam anlamıyla çekilmez hale getirdi.

Giderken kullandığımız otobüste koltuk aralıkları çok daha genişti; ancak bu seferde neredeyse çocuk koltuğu gibi dar bir alanda, öndekinin koltuğunu eğmesiyle birlikte çay-kahve içecek mesafe dahi kalmadı. 12 saatlik yolculuk boyunca iki büklüm kaldık ve ciddi şekilde ağrı çektik. Üstelik yolcular arasında koltuk yüzünden tartışma ve kavga çıktı, muavin ise hiçbir şekilde müdahale etmedi. Yaşanan huzursuzluğun asıl sebebi, firmanın bu şekilde konforsuz ve standart dışı bir otobüsü sefere çıkarmasıydı.

Ayrıca, 2 kadın olarak 3 büyük ve 1 orta boy valizimiz vardı. Online bilet alırken böyle bir detay belirtilmemesine ve daha önce benzer şekilde 2 valizle sorunsuz yolculuk etmiş olmamıza rağmen, bu sefer bagaj için bizden ekstra ücret talep edildi. Önce 500 TL istendi, ardından 300 TL’ye “indirim” yapıldı ve bu tutarı elden ödemek zorunda kaldık. Sunulmayan hizmete ek olarak bir de bu şekilde haksız ücret alınması kabul edilemez.

Ben genellikle otobüs yolculuğu seven, kısa boylu ve kolay kolay rahatsızlık yaşamayan biriyim; ancak hayatımda bu kadar kötü bir yolculuk yapmadım. Marka isminin bu şekilde lekelenmesini ve hizmet kalitesinin bu kadar düşmesini kabul edemiyorum. Ayrıca, bilet satışında gösterilen koltuk düzeniyle gerçekte karşılaştığımızın tamamen farklı olması da yanıltıcıdır.

Toplamda kredi kartı ile 1400 TL ödeyerek aldığımız bu hizmetten hiç memnun kalmadık. Derhal bu otobüsün sefere verilmemesini, fazla eklenen koltukların kaldırılmasını, koltuk düzeninin satış ekranındakiyle birebir aynı olmasını ve bagaj ücretinin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum. Şu an hâlâ yolculuk yapıyor olduğum için müşteri hizmetleriyle henüz iletişime geçemedim, ancak bu konunun acilen incelenmesini ve mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.