Üç Saatlik Gecikme, Son Dakika Bilgilendirme Ve Müşteri Hizmetlerinden Yanıt Alamama

02.08.2026 tarihinde Metro Turizm’den Kahramanmaraş’tan Gaziantep’e saat 23:00 kalkışlı, 342726 numaralı sefer için bilet aldım. Biletime göre otobüsün saat 23:00’te otogarda olması gerekiyordu. Ancak saat 22:43’te, tesadüfen veznedeki görevli sayesinde otobüsün 3 saat gecikeceğini ve 02:00 civarında otogarda olacağını öğrendim.

Üç saatlik bir gecikmenin, otobüsün kalkışına sadece 17 dakika kala yolcuya bildirilmesini yolcuya saygısızlık ve ciddi bir mağduriyet olarak görüyorum. Durumu öğrendiğim andan itibaren müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen hiçbir şekilde telefona bakan olmadı. WhatsApp ihbar hattını aradım, mesaj gönderdim, fakat oradan da hiçbir geri dönüş alamadım. Yol hali, yolda ciddi bir durum yaşanmış olabilir; ancak böyle bir durumda dahi yolcuların zamanında ve net bir şekilde bilgilendirilmesi gerekirken tamamen bilgisiz ve çaresiz bırakıldım.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle seferi iptal ettirmek istediğimde vezneyle görüştüm ve otobüsün saati geldiği için iptal edilemeyeceği söylendi. Daha sonra uzun uğraşlar sonucu müşteri hizmetlerine ulaşabildim. İptal talebimi ilettiğimde durumun genel merkeze bildirileceği ve 1–14 iş günü içerisinde iptal ve para iadesi sürecinin sonuçlanacağı ifade edildi. Şu an sürecin gerçekten tamamlanıp tamamlanmayacağını görmek için beklemedeyim ve bu arada yolculuğumu gerçekleştirebilmek için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım.

Hem 3 saat gibi ciddi bir gecikmenin son dakikada haber verilmesi, hem iletişim kanallarından saatlerce yanıt alınamaması, hem de bu şartlarda dahi sürecin belirsiz ve yorucu ilerlemesi kabul edilebilir değildir. Ödenen bilet ücretimin eksiksiz ve en kısa sürede iadesini, ayrıca bu tür gecikme ve bilgilendirme sorunlarının tekrar yaşanmaması için gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla bilgi verilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu deneyim nedeniyle Metro Turizm’den bir daha bilet almayı düşünmüyorum.