27.05.2026 tarihinde saat 20:30 kalkışlı Kırıkkale–Gaziantep seferi için Metro Turizm’den yaklaşık 1.500 TL tutarında, kredi kartı ile bilet satın aldım. Sefer saati yaklaşınca Kırıkkale Otogar Metro Turizm yazıhanesine gidip peronda otobüsü beklemeye başladım. Otobüs kalkış saatini geçmesine rağmen gelmeyince, yaklaşık 30 dakika bekledikten sonra görevliye “Araç neden gelmedi? ” diye sordum ve o anda seferin iptal edildiğini öğrendim.
Bu iptal öncesinde bana hiçbir şekilde ne telefonla arama, ne SMS ne de e-posta yoluyla bilgilendirme yapılmadı. Seferin iptal edildiğini, ancak otogara gidip uzun süre bekledikten sonra, kendi çabamla sorduğumda öğrenmem kabul edilemez bir durumdur. Bayram günü için yaptığım tüm planlar bu sebeple bozuldu, ciddi anlamda zaman ve emek kaybı yaşadım.
Durumu öğrendikten sonra Kırıkkale otogarındaki görevlinin ve çağrı merkezindeki yetkilinin bu mağduriyeti son derece normal bir durum gibi karşılaması ise yaşadığım hayal kırıklığını daha da artırdı. Bana bir gün sonraki Metro Turizm seferi ile başka bir firmanın aynı gün 23:30 seferi bilgisi iletildi; ben ise çağrı merkezinden bilet iadesi talep ettim ve kendi imkanlarımla başka bir firmadan yeniden bilet almak zorunda kaldım.
İlk yolculuk deneyimimde Metro Turizm’in neden bu kadar eleştirildiğini maalesef yaşayarak görmüş oldum. Müşteri memnuniyeti ve iletişim anlamında böylesine temel bir bilgilendirmenin bile yapılmaması, markaya olan güvenimi ciddi şekilde zedeledi.
Yaşatılan bu mağduriyet için Metro Turizm’den açık bir özür bekliyorum. Ayrıca, sefer iptaline rağmen neden hiçbir bilgilendirme yapılmadığı konusunda mantıklı ve tatmin edici bir açıklamanın tarafıma iletilmesini talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours.
Yorumlar