Metro Turizm’in Uzun Gecikmesi Ve Müşteriyi Yalnız Bırakması

23.06.2026 tarihinde Metro Turizm’den Kayseri’den Gaziantep’e 19.30 kalkışlı sefer için bilet aldım. Biletim 342786 sefer numaralı, koltuk numaram ise 41 idi. Önce otobüsün 21.30’a ertelendiğine dair mesaj gönderildi, ardından bu saate de riayet edilmedi ve kalkış saatinin 23.55’e alındığı söylendi. Ancak otobüs bu saatte de gelmedi ve araç Kayseri Otogarı’ndan ancak 01.00–01.15 civarında hareket etti.

Yaklaşık 6 saat boyunca otogarda beklemek zorunda kaldım ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşadım. Otogarda bulunan Metro Turizm yazıhanesine defalarca durumu sordum, sadece bayram yoğunluğu ve trafik bahanesi öne sürüldü. Buna karşın diğer firmalara sorduğumda benzer bir gecikme yaşanmadığını öğrendim.

Bu kadar uzun bir gecikmeye rağmen herhangi bir ikram, bilgilendirme ya da telafi sunulmaması, yolcunun tamamen kendi haline bırakılması kabul edilemez. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini ve otogarda beklemek zorunda kaldığım yaklaşık 6 saatlik süre boyunca yaptığım yeme–içme harcamalarının karşılanmasını talep ediyorum.