Sağlık Krizinde Bilet Açığa Alınamaması Ve İade Reddi

21 Haziran 2026 tarihli, saat 22.00'de Bulancak–İstanbul seferi için Metro Turizm’den Obilet.com üzerinden bilet aldım. Yolculuktan hemen önce 2–3 yaşındaki çocuğum yüksek ateş ve kusma şikayetiyle rahatsızlandı; hastaneye gitmek zorunda kaldık ve burada salgın benzeri bir durumdan şüphelenildiği ifade edildi. Sadece çocuğumun değil, yolculuğu yapacak diğer aile bireylerinin de benzer şekilde rahatsız olduğunu, bu şartlarda 15–16 saatlik uzun bir yolculuğun bizim açımızdan sağlık yönünden çok ciddi risk oluşturduğunu özellikle belirttik.

Ayrıca bu rahatsızlığın otobüsteki diğer yolcuların sağlığını da olumsuz etkileyebileceğini, bulaşıcı olma ihtimalinin bulunduğunu, iki küçük çocuğun ateş ve kusma halinde böyle bir yolculuğa çıkamayacağını net bir biçimde anlattık. O saatlerde hâlâ hastaneden çıkamayan, tedavisi süren çocukların ve kişilerin otobüse binmesinin zaten fiilen mümkün olmadığını, bu nedenle sefer için makul bir çözüm üretilmesi gerektiğini özellikle ifade ettik. Bu durumu duyar duymaz, insani olarak en azından bir esneklik göstermeleri gerektiğini, bu koşullarda bizden kesinti yapmadan biletimizi açığa almalarını ya da tarih değişikliğine imkan tanımalarını talep ettik.

Tüm bu özel ve sağlık açısından kritik duruma rağmen, tarafımıza hiçbir esneklik sağlanmadı ve biletlerin açığa alınması talebimiz kabul edilmedi. İnsanların bu kadar ciddi sağlık sorunu ve mağduriyeti varken bilete hiçbir işlem yapılmaması, müşteri memnuniyetine ve insani değerlere tamamen aykırı bir yaklaşım olarak bize yansıdı.

Ayrıca bu tür acil ve sağlıkla ilgili kriz durumlarında, sadece çağrı merkezi çalışanları üzerinden değil, inisiyatif alabilecek ve krizi yönetebilecek yetkili birimlere anlık olarak yönlendirme yapılması gerektiğini düşünüyorum. Böyle durumlarda hızlı ve insani bir müdahale ile hem hasta yolcuların hem de diğer yolcuların mağduriyetinin önlenmesi gerekirken, bizim olayımızda bu şekilde bir kriz yönetimi maalesef sağlanmadı.

Yaşadığımız bu sağlık sorunları ve diğer yolcuların olası mağduriyeti de dikkate alınarak, ilgili sefer için almış olduğumuz biletlerin acilen herhangi bir kesinti olmaksızın açığa alınmasını veya mümkünse ücret iadesinin sağlanmasını ve bu süreçteki mağduriyetimizin ivedilikle giderilmesini talep ediyorum.