to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm Otobüs Gecikmesi Ve Şoförün Sigara İçmesiyle Bebeğim Mağdur Oldu
1 Mayıs 2026 tarihinde Obilet üzerinden Metro Turizm’den saat 13.00 kalkışlı Eskişehir–Yalova seferi için koltuk numarası 12 olan bir bilet aldım. 2 yaşında bebeğimle birlikte seyahat ediyordum. Kalkış saati geldiğinde otobüsün 20 dakika gecikeceği bilgisi verildi, ancak otobüs yaklaşık 30 dakika gecikmeyle geldi.
Otobüs geç gelmesine rağmen, sürücü ve görevliler hızlıca hareket etmek yerine peronda 1-2 sigara içmeyi tercih etti ve araç yaklaşık 13.47’de hareket etti. Zaten geç kalmış bir seferin bu şekilde daha da geciktirilmesi, özellikle küçük bir çocukla yolculuk yapan bir müşteri olarak beni çok mağdur etti.
Daha önce yaşadığımız olumsuz tecrübelerde ters yanıtlar aldığımız için, bebeğimin yanında tartışma yaşanmaması adına bu defa şoförle veya yetkiliyle özellikle bir görüşme yapmadım. Buna rağmen, Metro Turizm’den bu yaşanan gecikme ve sorumsuzlukla ilgili bir açıklama yapılmasını ve 2 yaşındaki bebeğimle bu şekilde mağdur edildiğim durumlarda müşteri memnuniyeti politikalarının ne olduğunu somut olarak görmeyi talep ediyorum.
Bu süreçle ilgili bilgilendirilmek ve mağduriyetimin müşteri memnuniyetini önceleyen bir yaklaşımla giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Metro Turizm’den Eskişehir–Yalova arası, 13.00 kalkış, 17.00 varış görünümlü bir sefer için yaklaşık 600 TL ödeyerek bilet aldım. 13.00’te hareket etmesi gereken otobüs 13.57’de Eskişehir otogarından çıktı. Yolda Bozüyük’te yaklaşık yarım saatlik mola verildi, ardından İnegöl civarında trafik var denilerek sağa çekildi ve şoför tarafından otobüsün sahibi olduğu söylenen kişi alakasız bir yerde inip sigara içti.
Bu esnada araç içinde sigara kokusu devam etti. Ben 12 numarada oturuyordum ve kucağımda 2 yaşında çocuğum uyuduğu için birebir göremedim ancak ön koltuklardan bir kadın artık nefes alamadıklarını söyleyerek sigara içilmesine tepki gösterdi. Çocukların olduğu bir yolcu otobüsünde bu kadar rahat sigara içilmesi kabul edilebilir bir durum değil.
Bursa otogara geldiğimizde mola bilgisi de verilmedi. Eskişehir’den alınan emanet kargoyu teslim edemedikleri için yaklaşık 25 dakika otogarda bekledik. Bu sırada ne zaman hareket edeceğimizi sorduğumda şoför 10 dakika dedi, ardından aramızda sözlü tartışma yaşandı. Çocukların olduğu araçta bile sigara içildiğini söylediğimde, kendisi sigara içmediğini, içenin otobüsün sahibi olduğunu belirtti ve “İstediğiniz yere şikayet edin” şeklinde son derece saygısız bir ifadeyle karşılık verdi. Şu an 17.37 olmasına rağmen hâlâ Bursa otogarda beklemek zorunda bırakılıyorum.
Hem ciddi gecikme hem de araç içinde sigara içilmesine göz yumulması, üstüne bir de bu kadar çirkin bir üslup ve tutumla karşılaşmak beni fazlasıyla mağdur etti. 2 yaşında çocuğumla birlikte rezillik yaşadım. Bu seferle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, ücret iadesi ya da uygun görülecek başka bir telafi sağlanmasını ve ilgili şoför ve otobüs sahibi hakkında gerekli disiplin işlemlerinin yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca Metro Turizm’in araç içinde sigara içilmesine kesinlikle izin vermeyecek şekilde denetim ve yaptırımlarını artırmasını istiyorum.
