İptal Edilen Sefer Hakkında Bilgilendirme Yapılmadığı İçin Büyük Maddi Ve Manevi Mağduriyet

19 Mayıs 2026 tarihinde Tekirdağ Çorlu’dan İstanbul Anadolu Yakası’na giden Metro Turizm seferi için, saat 22:15 kalkışlı, 2 kişilik bileti Obilet üzerinden 1.200 TL ödeyerek satın aldım. Sefer saati yaklaşmasına rağmen ne Metro Turizm’den ne de Obilet’ten seferin iptal edildiğine dair tek bir SMS, arama ya da bilgilendirme yapılmadı.

Otogara otobüsün kalkış saatinden 1 saat önce gittik. Kalkış saati geldi, uzun süre bekledik, otobüs gelmedi. Metro Turizm’in otogardaki ofisi kapalıydı, ortada yetkili kimse yoktu ve firmaya ait bir telefon numarasına da ulaşamadık. Yaklaşık 1 saat daha beklememize rağmen ne arandık ne de mesaj geldi. Toplamda 2 saate yakın beklediğimiz bu süreçte, kendi çabamızla otogardaki kişilerden seferin iptal edildiğini öğrendik.

Bu süreçte hem Metro Turizm’e hem de Obilet’e defalarca ulaşmaya çalıştık. Obilet müşteri hizmetlerine bağlandıktan sonra yaklaşık 45 dakika boyunca sadece “bekleyin” denilerek oyalanıp hiçbir somut çözüm sunulmadı ve görüşme sonlandı. Tekrar aradığımda ise bu kez yaklaşık 15 dakika boyunca halen seferin aktif olduğu iddia edildi, iptal bilgisi yok denildi. Ancak otogardaki kişilerden seferin iptal olduğunu öğrendikten sonra, Metro Turizm ile yeniden görüştüğümüzde bu kez seferin iptal edildiğini kabul ettiler. Bütün bu süreçte iki firmanın da birbiriyle çelişen açıklamalar yapması ve yolcuyu ortada bırakması kabul edilebilir değil.

Bu yaşananlar nedeniyle ciddi maddi kaybım da oluştu. Otogara gelmek için 500 TL, geri dönmek için 750 TL taksi ücreti ödedim. İşim acil olduğu için başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldım; bu bilet için 1.100 TL ödedim ve bu otobüse yetişebilmek için de 1.000 TL daha taksi ücreti verdim. Sırf haber verilmeden iptal edilen bir sefer yüzünden toplamda bilet ücreti dışında yüksek tutarda taksi ve yeni bilet masrafı yapmak zorunda kaldım.

Ne Metro Turizm ne de Obilet, sefer iptalini zamanında bildirmeyerek, doğru ve tutarlı bilgi vermeyerek hem maddi hem manevi mağduriyetime neden oldu. Bu nedenle, öncelikle yaşanan bu sorumsuzluk için açık ve net bir özür ve açıklama bekliyorum. Ayrıca ödemiş olduğum 2 kişilik 1.200 TL’lik bilet ücretimin eksiksiz iadesini ve bu süreçte oluşan yüksek taksi ve yeni bilet masraflarım için de fazlasıyla telafi edici bir ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum.