to read complaints and reviews, or file yours.Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Bilet İptali Ve İadesi Reddedildi
9 Haziran 2026 tarihinde saat 22.00’de Bayrampaşa (Peron 32–33) – Hanönü seferi için Metro Turizm’den 8 ve 9 numaralı koltuklar için iki adet bilet aldık. Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bu bileti kredi kartı ile ödedik. Aynı akşam, amcamızın son evre kanser hastası olması nedeniyle acil şekilde hastaneye kaldırılması üzerine, yaşlı babaannemize ait bileti iptal ettirmek zorunda kaldık.
Durumu öğrenir öğrenmez Metro Turizm çağrı merkezini arayarak hem sağlık durumunu hem de yolcunun gelemeyeceğini detaylı şekilde anlattık ve biletin iptal edilmesini talep ettik. Talebimizle ilgili bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Bu görüşme sonucunda tarafımıza 202605847601 numaralı talep kaydı oluşturuldu.
Daha sonra otogara gittiğimizde ise, “Daha erken saatlerde gelseydiniz iptal işlemi yapılabilirdi” denilerek işlem yapılmadı. Oysa biz acil sağlık durumu ortaya çıkar çıkmaz çağrı merkezini aramış, durumu bildirmiş ve ne yapmamız gerektiği konusunda yönlendirme beklemiştik. Çağrı merkezi ne talebimizi sonuçlandırdı ne de iptal veya erteleme için bizi doğru şekilde yönlendirdi.
Amcamızın hayati sağlık sorunlarıyla uğraşırken, yaşlı bir yolcuyu bu koşullarda yolculuğa göndermemiz zaten imkansızdı. Buna rağmen bilet ücretinin iadesi yapılamadığı gibi, en azından biletin ileri bir tarihe ertelenmesi veya açık bilete çevrilmesi yönündeki talebimiz de herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu yaklaşım, hem yaşadığımız sağlık süreci hem de manevi olarak bizim için son derece yıpratıcı olmuştur.
Yaşanan bu mağduriyetin, oluşturulan 202605847601 numaralı talep kaydı da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyoruz. Bilet ücretinin iadesinin yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da en azından aynı tutarda açık bilet tanımlanarak ileride kullanılabilecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyoruz.
Hala ne bir dönüş, ne bir özür, hiçbir şekilde ulaşım sağlanmadı. Bir daha Metro mu tövbe
Metro Turizm ile yaşadığımız mağduriyetin üzerinden uzun zaman geçmesine rağmen tarafımıza hâlâ herhangi bir çözüm sunulmamıştır. Amcam hayattayken babaannemin otobüs bileti için ödeme yapmış ancak hastane acil işlemler sebebiyle gönderememiştik, evrakları bile sunduk. Aradan geçen zamana ve yaşadığımız ailevi kayba rağmen Metro Turizm tarafından ne ödediğimiz tutar tarafımıza iade edilmiş ne de mağduriyetimizi giderecek herhangi bir işlem yapılmıştır. Burada yalnızca bir bilet ücretinden bahsetmiyoruz. Müşteri olarak yaşadığımız bir sorunun, aradan bu kadar zaman geçmesine rağmen çözümsüz bırakılmasından bahsediyoruz. İnsanların yaşadığı zor dönemlerde bile bir firmanın sorumluluğunu yerine getirmesini ve müşterisini mağdur etmemesini beklemek en doğal hakkımızdır. Metro Turizm yetkililerine soruyoruz: Ödemesi yapılmış bu biletin akıbeti nedir? Ücretimizin iadesi neden hâlâ gerçekleştirilmemiştir? Yaşadığımız mağduriyetin giderilmesi için neden somut bir adım atılmamıştır? Artık genel geçer açıklamalar değil, açık ve somut bir çözüm bekliyoruz. Ödediğimiz tutarın tarafımıza iade edilmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini talep ediyoruz. Bu şikayetin ilgili yetkililer tarafından dikkate alınmasını, konunun incelenmesini ve tarafımıza yazılı olarak dönüş yapılmasını bekliyoruz. Aksi takdirde yasal tüketici haklarımız kapsamında gerekli başvuruları yapacağımızı belirtmek isteriz.
