Acil Sağlık Durumu Nedeniyle Bilet İptali Ve İadesi Reddedildi

9 Haziran 2026 tarihinde saat 22.00’de Bayrampaşa (Peron 32–33) – Hanönü seferi için Metro Turizm’den 8 ve 9 numaralı koltuklar için iki adet bilet aldık. Yaklaşık 1.500 TL tutarındaki bu bileti kredi kartı ile ödedik. Aynı akşam, amcamızın son evre kanser hastası olması nedeniyle acil şekilde hastaneye kaldırılması üzerine, yaşlı babaannemize ait bileti iptal ettirmek zorunda kaldık.

Durumu öğrenir öğrenmez Metro Turizm çağrı merkezini arayarak hem sağlık durumunu hem de yolcunun gelemeyeceğini detaylı şekilde anlattık ve biletin iptal edilmesini talep ettik. Talebimizle ilgili bize dönüş yapılacağı söylendi, ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı ve bilgilendirme yapılmadı. Bu görüşme sonucunda tarafımıza 202605847601 numaralı talep kaydı oluşturuldu.

Daha sonra otogara gittiğimizde ise, “Daha erken saatlerde gelseydiniz iptal işlemi yapılabilirdi” denilerek işlem yapılmadı. Oysa biz acil sağlık durumu ortaya çıkar çıkmaz çağrı merkezini aramış, durumu bildirmiş ve ne yapmamız gerektiği konusunda yönlendirme beklemiştik. Çağrı merkezi ne talebimizi sonuçlandırdı ne de iptal veya erteleme için bizi doğru şekilde yönlendirdi.

Amcamızın hayati sağlık sorunlarıyla uğraşırken, yaşlı bir yolcuyu bu koşullarda yolculuğa göndermemiz zaten imkansızdı. Buna rağmen bilet ücretinin iadesi yapılamadığı gibi, en azından biletin ileri bir tarihe ertelenmesi veya açık bilete çevrilmesi yönündeki talebimiz de herhangi bir gerekçe sunulmadan reddedildi. Bu yaklaşım, hem yaşadığımız sağlık süreci hem de manevi olarak bizim için son derece yıpratıcı olmuştur.

Yaşanan bu mağduriyetin, oluşturulan 202605847601 numaralı talep kaydı da dikkate alınarak yeniden değerlendirilmesini istiyoruz. Bilet ücretinin iadesinin yapılmasını, bu mümkün görülmüyorsa da en azından aynı tutarda açık bilet tanımlanarak ileride kullanılabilecek şekilde çözüm üretilmesini talep ediyoruz.