Metro Turizm’te Personel Yok, Tek Şoförle Uzun Gecikme Ve Güvenlik Krizi

20 Nisan gecesi saat 23.05’te Alibeyköy’den İzmir’e gitmek üzere Metro Turizm’in 343530 sefer numaralı otobüsüne bindim. Yaklaşık 6 saat sürmesi gereken yolculuk son derece sıkıntılı ve düzensiz geçti. Otobüste ne muavin ne de hostes vardı, yolculuk neredeyse tek şoförle yapıldı ve bu durum hem güvenlik açısından hem de yolcu konforu açısından beni çok rahatsız etti.

Satın aldığım biletteki koltuk numarası ile otobüste bana verilen koltuk numarası aynı değildi. Buna rağmen kimse doğru düzgün ilgilenmedi, açıklama yapılmadı. Yol boyunca yapılan molalarla ilgili de yolculara net ve anlaşılır bir bilgilendirme yapılmadı, hangi sebeple ve ne kadar süreyle durulduğu bile çoğu zaman belirsizdi. Üstelik mola verilen yerlerde tuvaletlerin ücretli olması da ayrı bir mağduriyet yarattı; bu kadar ücret ödenen bir yolculukta temel bir ihtiyaç için ekstra ücret ödemek zorunda bırakılmak kabul edilemez.

23.05’te çıktığımız yolculukta saat 04.42’de hâlâ Susurluk’ta olmamız, hem ciddi zaman kaybına hem de büyük bir mağduriyete yol açtı. Güzergâh değişiklikleri ve gecikmelerle ilgili de yolculara tatmin edici bir açıklama yapılmadı, sanki yolcu değil de yük taşınıyormuşuz gibi bir yaklaşım sergilendi. Ödediğim 1.095 TL’lik bilet ücretine rağmen, hizmet kalitesi ve yolcuya verilen değer açısından Metro Turizm benim için tam bir hayal kırıklığı olmuştur.

Bu yaşadığım olumsuzluklar nedeniyle Metro Turizm’e olan güvenim tamamen bitmiştir. Yolculara insan gibi davranılmasını, seferlerde yeterli personel bulundurulmasını, koltuk düzeninin biletle uyumlu olmasını, mola ve güzergâh konusunda şeffaf ve doğru bilgilendirme yapılmasını ve ücretli tuvalet gibi uygulamaların gözden geçirilmesini talep ediyorum. Yaşanan bu deneyimin ciddiyetle incelenmesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gerekli adımların atılmasını istiyorum.