Metro Turizm'in Yanlış Varış Saati Nedeniyle 2 Saatlik Gecikme Ve Bilet İadesi Talebi

Metro Turizm’den 27.09.2026 Pazar günü saat 05:30 hareketli Ankara AŞTİ → İstanbul Esenler otogar seferi için 4 numaralı koltukta yolculuk etmek üzere, PNR numarası yqbuxk3 olan bileti 930 TL ödeyerek satın aldım. Bileti alırken sistemde yolculuk süresi 5 saat 30 dakika olarak görünüyordu ve Esenler Otogarı’na saat 11:00 civarında varacağımız bilgisi veriliyordu.

Ben de bu bilgiye güvenerek İstanbul’da 4 saatlik hızlı bir iş planı yaptım ve İstanbul trafiğini de hesaba katarak dönüşümü ayarladım. Aynı gün 27.09.2026 tarihine, saat 15:30’da İstanbul Esenler Otogarı’ndan Ankara AŞTİ’ye dönüş için Yeni Sivas Turizm’den PNR numarası SGN80JB olan bileti aldım. Bu planı tamamen Metro Turizm’in paylaştığı varış saatine göre oluşturdum.

Ancak yolculuk öncesinde şoförle görüştüğümde, Esenler Otogarı’na 11:00’de değil, 13:00–13:30 civarında varacağımızı öğrendim. Yani başlangıçta belirtilen süreye göre yaklaşık 2–2,5 saatlik bir gecikme olacağı ortaya çıktı. Bu durum nedeniyle tüm planlarım bozuldu, işlerim aksadı ve varış saatinin yanlış bildirilmesi yüzünden diğer dönüş biletimin de yanmasına sebebiyet verildi.

Konu ile ilgili Metro Turizm ile görüştüğümde, diğer firma ile iletişime geçip iade istememi söyleyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar. Oysa gecikmeye ve planlarımın bozulmasına neden olan, sefer süresinin ve varış saatinin yanlış bildirilmesidir; bu durumun başka bir firmayı ilgilendirmediğini, Metro Turizm’in sorumluluğunda olduğunu düşünüyorum.

Yanlış verilen varış süresi nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini, öncelikle ödediğim 930 TL’lik bilet ücretimin ve bu hatalı bilgilendirme yüzünden yanmak zorunda kalan dönüş biletimin ücretinin iadesini talep ediyorum. Mağduriyetimin acilen giderilmemesi halinde, gerekli yasal mercilere başvuruda bulunacağımı bilgilerinize sunuyorum.