Ankara Samsun Otobüs Sefer Saatinin Bildirimsiz Değiştirilmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

04.05.2026 tarihinde saat 01:30 seferli Ankara – Samsun otobüsü için Metro Turizm’den bilet aldım. Biletimin PNR numarası ynjpgk0’dır. Akşam hiçbir gerekçe belirtilmeden bana bir mesaj gönderilerek sefer saatinin 03:30’a ertelendiği yazıldı.

AŞTİ otogardaki Metro yazıhanesine ve Metro müşteri hizmetlerine yaklaşık 1,5 saat boyunca defalarca ulaşmaya çalıştım ancak hiçbir şekilde muhatap bulamadım, kimse telefonlara cevap vermedi. Bu süreçte ciddi anlamda mağduriyet yaşadık, ne doğru düzgün bilgilendirme yapıldı ne de alternatif bir çözüm sunuldu.

Yaşadığım bu mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini, bu süreçte oluşan tüm ek masraflarımın karşılanmasını ve tarafıma yazılı bir özür ile birlikte gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.