Metro Turizm’in Gecikme, Bilgilendirme Eksikliği Ve Gece Güvensiz Bırakma Sorunları

16.00 İzmir - İstanbul Esenler seferi için Metro Turizm’den 1200 TL ödeyerek bilet aldım. Sefer saatini sonradan 16.05 olarak değiştirdiler İzmir Otogarı'ndan 16.10dan önce çıkamadıkları için. Sefer hem geç kalktı hem de durulan her durakta gereksiz şekilde 15-20 dakika ekstra bekleme yapılarak yolculuk süresi uzatıldı. Bileti alırken varış saati Esenler Otogarı için 23.30 olarak görünmesine rağmen, yolda hiçbir trafik olmamasına karşın Esenler’e gece yarısı 01.00’den önce varılamadı.

Yolculuk boyunca molalara ilişkin de hiçbir bilgilendirme yapılmadı. Ne molaya çıkarken ne de mola süresiyle ilgili tek bir açıklama duyurulmadı, herkes adeta kendi kafasına göre indi bindi. Bu konuda muavine durumu ilettiğimde ise “e sorsaydınız” şeklinde son derece alaycı ve sorumluluğu yolcuya yükleyen bir cevap aldım. Normalde onların yapmakla yükümlü olduğu temel bilgilendirmeyi yolcu olarak benim tek tek sorarak öğrenmek zorunda bırakılmam kabul edilebilir değil.

Esenler Otogarı’na geldiğimizde ise otogarın içerisine hiç girmeden, “saatinden önce girersek 700 TL ceza ödüyoruz” bahanesini göstererek yolcuları yukarı çıkmadan, servislerin olduğu ücra bir köşede indirip öylece çekip gittiler. Özellikle bir kadın yolcu olarak gece geç saatte, bilmediğim ve güvenli bulmadığım bir noktada bu şekilde bırakılmam beni hem maddi hem manevi olarak mağdur etti ve Esenler Otogarı’nın bilinen kötü ünü sebebiyle ciddi anlamda tedirginlik yaşadım.

Yolculuk boyunca ikram namına hiçbir şey sunulmadı, muavin hizmeti fiilen yoktu. İnsanlar hareket halindeki otobüste kendi sularını almak için ayağa kalkmak zorunda bırakıldı. Hizmet kalitesi, yolcu güvenliği, bilgilendirme sorumluluğu ve verilen sözlere uyma konusunda Metro Turizm’in geldiği nokta gerçekten hayal kırıklığı yaratıyor.

Bu yaşananların tamamı için, PNR numaram ynhqzf2 olan bu seferde maruz kaldığım mağduriyetimin giderilmesini, ödediğim ücretin iadesini, gecenin bir vakti güvenli olmayan bir noktada bırakılmamla ilgili olarak tarafıma resmi bir özür verilmesini ve sefer saatlerine, durak sürelerine, yolcu indirme noktalarına, bilgilendirme yükümlülüklerine ve temel yolcu hizmetlerine dair işleyişin acilen düzeltilmesini talep ediyorum.