to read complaints and reviews, or file yours.Metro Turizm’in 1 Saat 20 Dakikalık Gecikmesi Ve 750 TL Taksi Masrafı
Metro Turizm’den 23.00 seferi için Yalova’dan İstanbul’a bilet aldım. Ancak otobüsüm, hiçbir kaza, yol durumu ya da sağlık sorunu olmamasına rağmen 00.20’de Yalova terminaline geldi ve ciddi bir gecikme yaşandı. Bilet alırken sistemde böyle bir rötar bilgisinin yer almamasına rağmen, müşteri hizmetleri “Her otobüs için 1 saat rötar olabilir” şeklinde bir açıklama yaptı. Bu hem şeffaflığa aykırı hem de asla kabul edilebilir bir durum değildir.
Gece geç saatte İstanbul’a varacağım için Esenler Otogarı’na indiğimde beni alması üzere önceden araç ayarlamıştım. Otobüsün 1 saat 20 dakikalık gecikmesi sebebiyle beni alacak araç bu kadar süre bekleyemedi ve iptal etmek zorunda kaldı. Genç bir kadın olarak gece 02.30 civarında kendi imkanlarımla taksi ayarlamak zorunda kaldım ve Esenler Otogar’dan Başakşehir’deki evime 750 TL taksi ücreti ödedim. Hem maddi hem manevi olarak mağdur edildim.
Yaşadığım bu gecikme, önceden bilgilendirilmemem ve ek masraf yapmak zorunda bırakılmam nedeniyle ödediğim bilet ücretinin iadesini ve oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Mahkemesi'ne başvuracağımı ve sürecin takipçisi olacağımı açıkça belirtmek istiyorum.
Herhangi bir geri dönüş alamıyorum ve müşteri hizmetlerine ulaşamıyorum, ortada çok ciddi bir sorumsuzluk var, ivedi dönüş talep ediyorum.
Metro Turizm'den 23.00 seferiyle Yalova‑İstanbul yolculuğumda otobüs 00.20'de Yalova terminaline geldi ve 1 saat 20 dakikalık gecikme yaşadım. Bu gecikme nedeniyle önceden ayarladığım araç iptal oldu ve gece 02.30'da taksiyle 750 TL ekstra harcayarak evime ulaştım. Şikayetimi ilettim, çağrı merkezinden iade yapılamayacağı ve talebimin oluşturulduğu bilgisi aldım, ancak henüz bir dönüş almadım. Ücret iadesi talebimde hâlâ bir gelişme yok.
