Metro Turizm’de Yanlış Saat Bilgilendirmesi Ve Uzun Bekleme Süresi

09.09.2026 tarihinde Metro Turizm’den annem E**** a. K adına PNR numarası ypqabd8 olan, 7 numaralı koltuk için Eynesil–Hopa seferine saat 16.20’ye bilet aldık. Annem belirtilen saatte otogarda hazır olmasına rağmen araç 18.20’ye kadar gelmedi.

Şoförü aradığımızda, bu saatin her gün gittiği saat olduğunu, bizim yanlışlık yaptığımızı söyledi. Oysa elimizde 16.20 yazan dijital bilet bulunuyor. Firma ile iletişime geçtiğimizde ise herhangi bir çözüm sunulmadı ve tatmin edici bir açıklama yapılmadı, ayrıca yaşanan bu mağduriyet için en ufak bir özür de gelmedi.

Yaşlı olan annem saatlerce otogarda beklemek zorunda kaldı ve bu süreçte tamamen hatalı olmalarına rağmen üstüne bir de sanki biz yanlış yapmışız gibi davranıldı. Metro Turizm’den, yanlış bilgilendirme ve yolcuyu mağdur etmeleri nedeniyle annemden ve bizden açık ve net bir özür bekliyorum.