Metro Turizm’de Saat Değişikliği, Bilet İadesi Ve Saygısız Çalışan Tavırları

14.04.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Keşan’a gitmek için Metro Turizm’den saat 11:15 seferine 1400 TL ödeyerek bilet aldım. Akşam üzeri telefonuma “yolcu transferi” adı altında bir mesaj geldi. Mesajda transfer yazdığı için bunu ücretsiz ulaşım servisi sandım, sefer saatinde 111 numaralı perona gittiğimde ise seferimin firma tarafından habersiz şekilde 13:30’a alındığını öğrendim.

Perondaki görevliler beni Metro Turizm’in otogardaki ana yazıhanesine yönlendirdi. Buradaki çalışanlarınızın tavrı son derece saygısız ve kaba oldu. Firma kaynaklı yaşanan bu mağduriyet nedeniyle, para verip aldığım biletin iadesini istememin en doğal hakkım olduğunu belirtmeme rağmen, iade talebime karşı sert ve bağırarak konuşan bir üslup kullanıldı. Yolcu olarak zaten mağdur durumdayken bir de bu şekilde bir tavırla karşılaşmaktan son derece rahatsız oldum.

Daha sonra iade işlemini yaptıklarını söylediler ancak herhangi bir evrak düzenlemediler, bankaya yansıyan bir iade görünmedi ve hatta iptal edildiğine dair bir bilgilendirme mesajı bile gelmedi. Buna rağmen bizi perondan bağırarak, son derece saygısız bir şekilde kovar gibi uzaklaştırdılar.

Yaşadığım bu süreçten, çalışanlarınızın üslubundan ve seferin tarafıma açıkça bilgi verilmeden saatinin değiştirilip mağduriyet yaşatmaktan şikayetçiyim. Müşteri hizmetlerini aradığımda da yalnızca üzgün olduklarını belirtmekle yetindiler, sorunumun çözümü için somut hiçbir adım atılmadı. Bilet ücretimin eksiksiz şekilde iade edilmesini ve Esenler Otogarı ana yazıhanesindeki çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak bu saygısız tavrın düzeltilmesini talep ediyorum.