İptal Edilen Sefer Ve Bilgilendirme Eksikliği Nedeniyle Bilet İadesi Talebi

Metro Turizm’den 02.01.2026 tarihinde saat 01.00 kalkışlı, Esenler Otogarı çıkışlı Bayrampaşa–Malkara seferi için bilet aldım. Arkadaşım ise aynı gece Alibeyköy’den 00.15’e bilet aldı. Biletleri almadan önce hem yazıhanelerini hem de müşteri hizmetlerini arayarak, özellikle aynı araç olup olmadığını sorduk. Aldığımız bilgiye göre Alibeyköy’den kalkan araç Esenler Otogarı’na gelecek, ben de oradan binip birlikte devam edecektik.

22.10’da Esenyurt içinden servise binip, yaklaşık 23.30’da Esenler Otogarı’na geldim ve 01.00’daki otobüsü beklemeye başladım. Ancak sefer saatim yaklaşmasına rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan, tamamen tesadüfen 01.00 otobüsünün iptal edildiğini öğrendim. Bunun üzerine beni 23:59 otobüsüne aktardılar ve 111 numaralı perondan 50 numaralı perona yönlendirdiler. Aynı esnada Alibeyköy’deki arkadaşımla konuştuğumda onun otobüsünün de iptal edildiğini ve seferinin 03:30’a ertelendiğini öğrendik. Hem sefer iptallerinin hem de bu kadar plan bozucu değişikliklerin bize önceden haber verilmemesi, tüm bu sürecin tamamen şans eseri öğrenilmesi kabul edilebilir bir durum değildir.

Sefer numarası 341723 olan, ref NO’su ylzhdo6 olan ve 650 TL ödediğim bu yolculukla ilgili olarak, yaşadığım mağduriyet nedeniyle bilet ücretimin iadesini talep ediyorum. Bu tür iptal ve aktarma süreçlerinde yolcuların zamanında ve net şekilde bilgilendirilmesini, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını da özellikle istiyorum.