İki Saatlik Gecikme, Koltuk Değişikliği Ve Saygısız Personel Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

21 Mayıs Perşembe günü saat 12.00 seferi için Metro Turizm’den İstanbul Samandıra’dan Gaziantep’e ekspres bilet aldım. Bileti özellikle 16 numaralı koltuğa aldım. Daha sonra tarafıma ikinci bir SMS gönderilerek sefer değişikliği yapıldığı, hem koltuk numaramın 20’ye alındığı hem de sefer saatimin 13.50 olarak değiştiği bildirildi. Bunun üzerine firmayı aradığımda bu kez saatin 14.15’e alındığını öğrendim.

Sonuç olarak 12.00 olan biletime rağmen otobüs 14.15’te kalktı, yaklaşık 2 saat 15 dakika gecikme yaşadım ve bu süreçte sağlıklı bir bilgilendirme yapılmadı. Ayrıca aldığım koltuk numarasından farklı bir koltuğa geçirilmem de ayrı bir mağduriyet oluşturdu.

Otobüse bindikten sonra ise muavin ve şoförün tavırları son derece ters ve saygısızdı. Sadece şarj girişinin açılmasını rica ettim, zaten bozuk olan şarj düzeniyle ilgilenilmediği gibi, üslup olarak da kaba davranışlarla karşılaştım. Uzun bir yolculuğa %30 şarj seviyesinde devam etmek zorunda kaldım.

Aldığım bilet Samandıra’dan direkt Gaziantep ekspres olarak görünmesine rağmen otobüs Kocaeli ve Sakarya’da da durarak yolcu aldı, bu da ilanda belirtilen sefer bilgileriyle örtüşmeyen bir durumdu.

Tüm bu gecikme, koltuk değişikliği, yanlış/eksik sefer bilgisi ve personel davranışları nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini talep ediyorum.