Metro Turizm’de Gecikme Nedeniyle Yanan Bilet Ve Çifte Ücretlendirme

27 Haziran 2026 tarihinde Metro Turizm’in Esenler Otogarı’ndan Edirne’ye 10:30 seferine bilet aldım. Trafik ve yol şartları nedeniyle yaklaşık 10 dakika geç kaldık. Yazıhaneye geldiğimizde hiçbir şekilde anlayış gösterilmeden biletimizin yandığı söylendi ve sefer için bizi otobüse almadılar.

Bu süreçte bizi telefonla arayıp “saatiniz doldu, neredesiniz” diye uyarabilecekleri halde hiçbir şekilde arama yapılmadı. Biz taksiden inip koşarak yetişmeye çalışırken yazıhanede boş boş oturup telefonlara bile bakmadılar. Ne bilgilendirme yapıldı ne de yardımcı olmaya çalışan bir muhatap bulabildik, üstüne bir de saygısız bir tavırla karşılaştık. Üstelik biz de firmaya ulaşmak için aramamıza rağmen telefonlarına ulaşamadık, derdimizi kimseye anlatamadık.

Yanan bilet için 1.170 TL, sonrasında 12:00 seferi için de 1.000 TL ödemek zorunda kaldım. Toplam 2.170 TL mağduriyetim oluştu. Hem biletimizin bu şekilde yakılmasını hem de hiçbir şekilde aranıp bilgilendirilmememizi kabul etmiyorum.

Metro Turizm’den, yanan bilet dahil ödediğim toplam ücretin iadesini ve böyle bir durumda gerçekten ulaşabileceğim, muhatap alabileceğim net bir iletişim telefonu paylaşılmasını talep ediyorum.