to read complaints and reviews, or file yours. 
Metro Turizm’den Kurban Bayramı öncesinde 22.05.2026 tarihinde, Edirne’de üniversite okuyan kızım için Edirne–İstanbul Esenler Otogarı ve devamında İstanbul Esenler Otogarı–Sakarya Otogarı olmak üzere iki ayrı bilet aldım. Özellikle bayram yoğunluğunda sorun yaşamamak için, iptal/iade hakkı olsun diye ekstra ücret de ödedim. Toplamda 836 TL ödeme yaptım.
Kızımın 345429 sefer sayılı, saat 17.00 İstanbul Esenler–Sakarya otobüsüne bileti vardı. İstanbul Esenler Otogarı’na çok yakın bir mesafede kaza olduğu için trafik tamamen duruyor ve kızım, diğer otobüsün kalkışına 15 dakika kala gecikebileceğini bildiriyor. Bu sırada ben Metro Turizm’in müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım.
Kızım Esenler Otogarı’ndaki Metro Turizm yazıhanesine gittiğinde, otobüsün 5 dakika önce kalktığı, görevli tarafından ise yapacak bir şey olmadığı, istersek şikayet edebileceğimiz şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılık verildi. İptal/iade için ekstra ücret ödemiş olmamıza, ayrıca yoğun bayram trafiği ve kaza nedeniyle oluşan gecikmeyi önceden bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kızım yolda kalmasın diye başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldık.
Hem ödemiş olduğum 836 TL’nin hem de yaşadığımız mağduriyetin karşılanmasını, en azından kullanılmayan İstanbul Esenler–Sakarya bileti dahil olmak üzere ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçteki ilgisizlik ile çalışan davranışı hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.
06.04.2026 tarihinde İstanbul Esenler Otogarı’ndan Tekirdağ’a gidecek olan saat 09:00 Metro Turizm seferim iptal edildi. Bileti Esenler otogardaki gişeden almıştım. 400 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartı ile yaptım. Sefer iptali sonrasında ücret iadesi talep ettiğimde ise hiçbir şekilde yardımcı olu...
09.03.2026 tarihinde Metro Turizm’den Edirne Otogarı’ndan İstanbul Esenler Otogarı’na saat 14.00 kalkışlı, 223402 sefer numaralı bir otobüs bileti aldım. Ancak otogarda otobüsü beklerken 14.00 seferinin iptal edildiği, otobüsün bozulduğu ve yolcuların saat 15.00 seferine aktarılacağı söylendi. 15.0...
30.01.2026 tarihinde saat 14:00’te Metro Turizm’in Ankara – İstanbul Esenler seferine bindim. Otobüs Ankara’dan yaklaşık yarım saat gecikmeli kalktı ve bilet alırken belirtilen 21:30 varış saatine rağmen İstanbul’a ancak 22:30 civarında vardık. Bu gecikme nedeniyle 22:00’de başka bir firmadan almış ...
27 Eylül 2025 tarihinde Metro Turizm’in Esenler Otogar (İstanbul) – Edirne seferini kullanmak üzere 08:00’de kalkacak otobüse bindim. Ancak otobüs yaklaşık bir saat boyunca bekletildi ve 09:00’a kadar hareket etmedi. Üç saatlik yolculuk, yaşanan aksaklıklar nedeniyle dört saate çıktı. Yolculuk sıra...
15 Şubat 2026 tarihinde saat 13.00 İstanbul Esenler Otogarı’ndan Edirne’ye Metro Turizm seferine bilet aldım. Saat 13.08’de yazıhanede olmama rağmen otobüsün şoförü beklemeden kalkış yapmış ve biletim yanmıştır. Bu hattı sürekli kullanan bir yolcuyum ve daha önce aynı hatta otobüslerin kalkış saatin...
Yorumlar