İptal Ücreti Ödenen Bilet İçin Metro Turizm’in İlgisiz Tutumu Ve Geri Ödeme Talebi

Metro Turizm’den Kurban Bayramı öncesinde 22.05.2026 tarihinde, Edirne’de üniversite okuyan kızım için Edirne–İstanbul Esenler Otogarı ve devamında İstanbul Esenler Otogarı–Sakarya Otogarı olmak üzere iki ayrı bilet aldım. Özellikle bayram yoğunluğunda sorun yaşamamak için, iptal/iade hakkı olsun diye ekstra ücret de ödedim. Toplamda 836 TL ödeme yaptım.

Kızımın 345429 sefer sayılı, saat 17.00 İstanbul Esenler–Sakarya otobüsüne bileti vardı. İstanbul Esenler Otogarı’na çok yakın bir mesafede kaza olduğu için trafik tamamen duruyor ve kızım, diğer otobüsün kalkışına 15 dakika kala gecikebileceğini bildiriyor. Bu sırada ben Metro Turizm’in müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen, uzun süre beklememe rağmen hiçbir şekilde görüşme sağlayamadım.

Kızım Esenler Otogarı’ndaki Metro Turizm yazıhanesine gittiğinde, otobüsün 5 dakika önce kalktığı, görevli tarafından ise yapacak bir şey olmadığı, istersek şikayet edebileceğimiz şeklinde son derece umursamaz ve kaba bir tavırla karşılık verildi. İptal/iade için ekstra ücret ödemiş olmamıza, ayrıca yoğun bayram trafiği ve kaza nedeniyle oluşan gecikmeyi önceden bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm üretilmedi ve kızım yolda kalmasın diye başka bir firmadan tekrar bilet almak zorunda kaldık.

Hem ödemiş olduğum 836 TL’nin hem de yaşadığımız mağduriyetin karşılanmasını, en azından kullanılmayan İstanbul Esenler–Sakarya bileti dahil olmak üzere ücret iadesinin yapılmasını ve bu süreçteki ilgisizlik ile çalışan davranışı hakkında gerekli incelemenin gerçekleştirilmesini talep ediyorum.