Onaysız Saat Ve Koltuk Değişikliği Nedeniyle Mağduriyet

12.07.2026 tarihinde saat 02:00’de kalkacak Ankara–İslahiye seferi için Metro Turizm’den, Obilet üzerinden 02.07.2026 tarihinde 1 numaralı koltuk bileti satın aldım. PNR kodum yohnsd0, bilet tutarı 1.450 TL’dir. Seferden bir gün önce Metro Turizm’den gelen SMS ile, otobüs saatimin 00:30’a çekildiği ve koltuk numaramın da 21 olarak değiştirildiği bildirildi, üstelik mesajda yeni PNR kodu da yazmıyordu.

Mesajda belirtilen irtibat numarasını defalarca aradım, ancak sürekli hatta bekletildim ve telesekreter üzerinden bir WhatsApp numarasına yönlendirildim. Bu numaraya detaylıca yazmama rağmen tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmadı, ne bir açıklama yaptılar ne de yaşanan değişiklik için bir çözüm sundular.

Bunun üzerine bileti aldığım Obilet müşteri hizmetleriyle görüştüm. Onlar da sadece bileti iptal edebileceklerini, ancak ödediğim ücretin para iadesi yerine kupon olarak tanımlanabileceğini söylediler. Ben ise herhangi bir iptal veya kupon talebim olmadığını, satın aldığım seferin 12.07.2026 tarihinde saat 02:00’de ve 1 numaralı koltukta gerçekleştirilmesini istediğimi özellikle belirttim. Buna rağmen onayım dışında saat ve koltuk değişikliği yapılması ve bu değişikliğin düzeltilmemesi nedeniyle mağdur durumdayım.

İstediğim, onayım dışında yapılan bu değişikliğin iptal edilerek biletimin ilk satın aldığım şekliyle, 12.07.2026 tarihinde saat 02:00’de ve 1 numaralı koltukta geçerli hale getirilmesi, bu mümkün değilse de yaşanan bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılması ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.