Metro Turizm Otobüsü Uyuyakalarak Yolcuyu Almayıp Bıraktı, Nöbetine Gecikti Ve Maddi Zarar Getirdi

04.06.2026 tarihli saat 07:00 Elbistan–Malatya seferi için Metro Turizm’den bilet satın aldım. Sefer saatinden yaklaşık 15 dakika önce Elbistan Otogarı’nda hazır bulunmama rağmen, otobüsün otogara hiç giriş yapmadan beni almadan yoluna devam ettiğini sonradan öğrendim. Daha sonra yapılan görüşmelerde, otobüs personeli otogara uğramamalarının sebebinin uyuyakalmaları olduğunu ifade etti ve yaşadığım mağduriyetin tamamen firma kaynaklı bir ihmal olduğu açıkça ortaya çıktı.

Bir sağlık çalışanı olarak nöbetime yetişmek zorundaydım ve bu nedenle kendi aracımla otobüsün peşinden gitmek zorunda kaldım. Bu süreçte hem maddi zarara uğradım hem de ciddi stres yaşadım. Elimdeki bilete ait PNR numaram YNVXOQ6’dır. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca şikayet kaydı oluşturulduğu söylendi, bunun dışında tatmin edici hiçbir çözüm sunulmadı.

Biletli ve zamanında otogarda hazır bulunan bir yolcunun alınmadan bırakılması kabul edilemez. Metro Turizm’in bu ihmal sonucu yaşattığı mağduriyetin giderilmesini, öncelikle bilet ücretimin iade edilmesini, kendi aracımla yapmak zorunda kaldığım yolun masrafının tarafıma ödenmesini ve bundan sonraki seyahatlerimde benzer bir durumun yaşanmaması adına seyahat güvencemin sağlanmasını talep ediyorum. Konu hakkında tarafıma yazılı ve açıklayıcı bir dönüş yapılmasını bekliyorum.