Yanlış Araç, Uyuşmayan Koltuk Ve Kayıp Bagaj: Metro Turizm’de Yaşanan Mağduriyet

4 Ekim tarihinde saat 13.45’te Afyon Otogarı’ndan İzmir Otogarı’na yapılacak olan Metro Turizm seferi için biletlerimizi Enuygun üzerinden satın aldık. Afyon Otogarı’na gittiğimizde Metro Turizm yazıhanesindeki görevliye aracın hangi perondan kalkacağını sorduğumuzda, 3 veya 4 numaralı perondan kalkacağı ve ayrıca herhangi bir işlem yapmamıza ya da bilet çıktısı almamıza gerek olmadığı bilgisi verildi.

Kalkış saati yaklaşırken üzerinde “İzmir” yazan bir Metro Turizm otobüsü geldi, valizlerimizi görevliye teslim ederek bu araca bindik. Otobüse geçtiğimizde biletlerimizde yer alan koltuk numaralarının bu araçta olmadığını fark ettik ve durumu muavine ilettik. Muavin, otobüs kalktıktan sonra koltuk konusunu ayarlayacağını söyleyince, verilen bu bilgiye güvenerek boş koltuklara oturup hareket saatini bekledik.

Bir süre sonra otobüsteki bazı yolculara telefonla ulaşıldığını ve başka bir Metro Turizm otobüsünün kalkmak üzere olduğunun söylendiğini duyunca şüphelendik. Bunun üzerine hareket etmek üzere olan diğer Metro Turizm otobüsünü durdurup durumu sorduğumuzda, aslında bizim o araçta olmamız gerektiğini ve bizi beklediklerini öğrendik. Personel, telefonla arandığımızı ancak soyadımızın yanlış söylendiğini ifade etti, fakat bize herhangi bir telefon araması ulaşmadı.

Apar topar doğru otobüse geçirildik, ancak bu kez valizlerimizin ilk bindiğimiz otobüste kaldığını fark ettik. Durumu muavine bildirmemize rağmen başlangıçta herhangi bir çözüm üretilmedi, yalnızca İzmir’e ulaştığımızda diğer otobüsün gelmesini beklememiz gerektiği söylendi. Müşteri hizmetlerinizi aradığımızda ise telesekreter dışında hiçbir yetkiliye ulaşamadık. Daha sonra şoför ve muavin yardımcı olmaya karar vererek, ilgili kişilerle iletişime geçebilmemiz için telefon numarası verdiler. İzmir’e vardığımızda valizlerimiz için yaklaşık 1 saat boyunca diğer otobüsün gelmesini beklemek zorunda kaldık.

Yaşanan olayın temel nedeni olarak yolcu ve bilet kontrolünün gerektiği şekilde yapılmamasını, yanlış araca bindiğimizin aslında anlaşılabilir olmasına rağmen personelin bunu fark etmemesini, koltuk numaralarının uyuşmadığını belirtmemize rağmen doğru şekilde yönlendirilmememizi ve valizlerimiz konusunda başlangıçta sergilenen ilgisizliği görüyorum. Özellikle muavinlerin yolcu kontrolünü yeterince yapmamasından, sorduğumuz sorulara doğru ve yeterli bilgi vermemesinden ve ortaya çıkan mağduriyetin çözümünde sorumluluk almamasından dolayı Metro Turizm’den şikayetçiyim.

Metro Turizm gibi kurumsal bir firmadan, yolcuların doğru araca yönlendirilmesi ve bagajlarının güvenli şekilde takip edilmesi konusunda çok daha dikkatli ve organize bir hizmet bekliyorum. Yaşanan mağduriyetin incelenmesini, ilgili seferde görevli personel hakkında gerekli değerlendirmenin yapılmasını ve şikayetimin sonucu hakkında tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.