Metro Turizm Ağrı Otogarına Girmeyen Otobüs Ve Küfürlü Şoför

01.08.2026 tarihinde saat 03:00’te Ağrı Otogar kalkışlı, Ankara AŞTİ varışlı Metro Turizm seferi için Obilet üzerinden kayınvalidem A**t**** adına 2.000 TL tutarında bilet aldım. Yolculuğu kendisi yapacaktı ancak ilgili otobüs, saati geldiği halde Ağrı Otogara hiç girmeden yoluna devam etmiş ve kayınvalidem yaklaşık 1,5 saat boyunca otogarda boşuna beklemiştir.

Seferle ilgili kimseye ulaşamadığımız için çok sayıda telefon araması yaptım. En son Erzurum Metro Turizm yazıhanesine ulaştığımda, bilet aldığımız otobüsün Ağrı merkezden geçip Eleşkirt ilçesi tarafına doğru devam ettiğini öğrendim. Daha sonra bana verilen 0 543***33 13 numaralı hattan, seferin şoförü olduğunu söyleyen H**e*** isimli kişiyle görüştüm. İlk görüşmede otogara girdiğini ve otogardan yolcu aldığını iddia etti. Ben de 02:45’ten 04:05’e kadar otogarda otobüsü beklediğimizi söyleyince, bu kez Ağrı Otogara hiç girmediğini, yolcuyu otogarın karşı kaldırımı olan Ağrı–Eleşkirt yolu üzerinden aldığını beyan etti. Yani bilette açıkça Ağrı Otogar kalkış yazmasına rağmen otobüs fiilen otogara giriş yapmamıştır.

Ben Ağrı ili Tutak ilçesinde yaşıyorum. Bileti Ağrı Merkez Otogarı kalkışlı aldığım için kendi aracımla Tutak’tan merkeze gittim. Bu olay nedeniyle yolculuk hiç gerçekleşmeden misafirimle birlikte elimiz boş şekilde tekrar Tutak’a geri dönmek zorunda kaldık. İki nokta arasındaki mesafe gidiş–dönüş toplam yaklaşık 80 km’dir ve bu sebeple ciddi bir yakıt masrafına da katlanmak zorunda kaldım.

Şoföre neden otogara girmediğini sorduğumda üslubunu bozarak konuşmaya başladı ve telefonda bana  küfür edip telefonu yüzüme kapattı. İkinci aramamda telefonu önce kadın hostes açtı, ardından tekrar H**e*** isimli kişi aldı ve aynı şekilde saygısız bir üslupla konuşmaya devam etti. Bu aşamadan sonra tekrar küfür edebileceğini düşündüğüm için görüşmeyi video ve ses kaydına aldım ve bu konuşmanın kaydı şu anda elimdedir. Aldığım video ve ses kaydının boyutu fazla olduğu için Şikayetvar sistemine yükleyemiyorum ancak Metro Turizm’in şikayet hattı olan 0 505 ***4 55 numaralı WhatsApp hattına ileteceğimi belirtmek isterim.

Hem seferin fiilen otogara girmemesi nedeniyle yolcumuzun ve bizim mağdur edilmemiz, hem de şirket personelinin küfürlü ve saygısız davranışı sebebiyle Metro Turizm ve Obilet’ten bu sefer için ödediğimiz 2.000 TL bilet ücretinin eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum. Ayrıca Tutak–Ağrı Merkez Otogar arası gidiş–dönüş yaptığım yaklaşık 80 km yol için oluşan yakıt masrafımın da tarafıma karşılanmasını istiyorum. İlgili şoför ve görevli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir mağduriyetin tekrar yaşanmaması için disiplin işlemlerinin uygulanmasını talep ediyorum. PNR numaramız YOTYGK2’dir.