Kalktığı Söylenen Otobüs Gelmedi, İade Reddi

1 Haziran 2026 tarihinde Metro Turizm’den 16:15 kalkışlı Eskişehir–Bursa seferi için ynvhzk6 PNR numaralı bilet aldım. Yaklaşık 1 saat öncesinden otogara gelip peronun önünde beklememe rağmen, 16:30’da Metro çalışanlarına sorduğumda otobüsün kalktığı ve koltuğun dolu olduğu söylendi.

Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda ise koltuğun boş olduğu, benim otobüsü kaçırmış olabileceğim ifade edildi. Hem sahada hem çağrı merkezinde çelişkili bilgiler verildi ve iki taraftan da net bir açıklama alamadım. Oysa ben sefer saatinden çok önce perondaydım ve buna rağmen sanki hiç gelmemişim gibi muamele gördüm.

Yaklaşık 2 saat boyunca bu sorunla uğraştım, ancak hiçbir Metro çalışanı çözüm odaklı yaklaşmadı, defalarca “yapacağımız bir şey yok” denilerek konu geçiştirildi. Özellikle müşteri temsilcisinin “mağdur olduğunuz bir durum yok” demesi ve sorumluluğu tamamen üzerimden alıp firmadan uzaklaştırması beni daha da hayal kırıklığına uğrattı. Ücret iadesi yapılmayacağı da açıkça ifade edildi.

Sürekli otobüs kullanan biri olarak ilk defa Metro Turizm’den bilet aldım ve böyle bir mağduriyet yaşadım. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için bilet ücretimin iadesini istiyorum.