İzinsiz Bilet İptali Ve Tekrarlanan Ödeme Talebi: Metro Turizm'de Müşteri Hizmetleri Sorunu

12.11.2026 günü Metro Turizm Kadıköy Rıhtım Caddesi acentesinden, 13.11.2026 tarihli saat 18.45 İstanbul Samandıra – Balıkesir seferi için 1150 TL ödeyerek nakit bilet aldım. Biletimi alırken herhangi bir iptal ya da değişiklik talebim olmadı, bana da böyle bir işlem yapıldığına dair hiçbir bilgilendirme gelmedi.

13.11.2026’da 18.45 otobüsünü peronda beklerken, araca bindiğimde muavinden biletimin haberim olmadan iptal edildiğini öğrendim. Seyahate devam edebilmem için boş bir koltuğa tekrar ödeme yapmam gerektiği, aksi halde gelemeyeceğim söylendi. İademi sorduğumda ise bunu Kadıköy acentesi ve müşteri hizmetleriyle çözmem gerektiği ifade edildi. Şu an yolculuğu tamamlayabilmek için mecburen havale ile tekrar 1150 TL ödeme yapmam isteniyor.

Müşteri hizmetlerini aradığımda hiçbir şekilde canlı bir muhataba bağlanamıyorum, sadece “şikayet kaydınız alındı” denilerek görüşme sonlanıyor. Elimde Metro Turizm’den gelen, 13.11.2026 tarihli bilet bilgilerimi ve talep takip numaramı içeren SMS’ler ile 202605966093 numaralı şikayet kaydı bulunmaktadır. Haberim ve onayım olmadan iptal edilen ilk biletimin bedeli olan 1150 TL’nin tarafıma iadesini, aynı sorunun tekrar yaşanmaması için Kadıköy Rıhtım Caddesi acentesi hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve müşteri hizmetlerinden ulaşılabilir, net bir açıklama talep ediyorum.